1. Identificación del titular
El presente documento regula la Política de Compras aplicable a las operaciones realizadas a través del sitio web https://www.ofertasdefibraoptica.es, cuyo titular es Jean Paul Torres Hidalgo, con NIF Y8483875V, actuando bajo el nombre comercial Ofertas de Fibra Óptica.
Canales de contacto: info@ofertasdefibraoptica.es para consultas generales, rgpd@ofertasdefibraoptica.es para cuestiones de protección de datos y +34 742 044 043 como teléfono de atención. El horario telefónico será de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas, sin perjuicio de que puedan recibirse solicitudes online mediante los canales digitales habilitados.
2. Objeto de la Política de Compras
La presente Política de Compras tiene por objeto establecer las condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos en la tienda online de Ofertas de Fibra Óptica, así como regular el proceso de registro, pedido, pago, validación, confirmación, entrega, cancelación, desistimiento, garantía y atención postventa.
Esta política forma parte del conjunto documental legal de Ofertas de Fibra Óptica y debe interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, las Condiciones de Uso, las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Envíos, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Garantías, la Política RGPD y la Política de Seguridad de la Información.
3. Ámbito de aplicación
Esta Política de Compras se aplica a todas las compras de productos físicos realizadas a través de la tienda online de Ofertas de Fibra Óptica, especialmente productos tecnológicos y de telecomunicaciones.
No regula de forma principal la contratación de servicios de telecomunicaciones con operadoras, ni la contratación de servicios de marketing digital, automatización, inteligencia artificial o call center, que se regirán por las Condiciones Generales de Contratación y por las condiciones específicas que resulten aplicables en cada caso.
Cuando una operación incluya simultáneamente productos físicos y servicios, esta política se aplicará a la parte relativa a la compra de productos y las condiciones específicas de contratación se aplicarán a la parte relativa a los servicios.
4. Definiciones
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Titular |
Jean Paul Torres Hidalgo, responsable de la web y de la actividad bajo el nombre comercial Ofertas de Fibra Óptica. |
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Sitio web |
La página https://www.ofertasdefibraoptica.es y sus secciones asociadas. |
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Cliente |
Persona física o jurídica que realiza una compra o solicita un producto. |
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Usuario |
Persona que navega por la web, complete o no un formulario. |
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Producto |
Artículo físico comercializado a través de la tienda online, como cámaras, dispositivos de domótica, cargadores, audífonos, equipos móviles de trabajo u otros productos tecnológicos. |
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Proveedor |
Empresa, distribuidor o mayorista que suministra productos a Ofertas de Fibra Óptica. |
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Fabricante |
Empresa que fabrica el producto o dispositivo. |
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Transportista |
Empresa logística encargada de la entrega del pedido. |
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Pedido |
Solicitud de compra realizada por el cliente mediante la web. |
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Confirmación de pedido |
Comunicación por la que Ofertas de Fibra Óptica confirma la recepción o aceptación del pedido. |
5. Naturaleza de la tienda online
Ofertas de Fibra Óptica comercializa determinados productos tecnológicos a través de su tienda online. Los productos podrán proceder de distintos distribuidores, mayoristas, proveedores o fabricantes.
En las compras realizadas a través de la tienda online, Ofertas de Fibra Óptica actúa como vendedor frente al cliente final, sin perjuicio de que la fabricación, garantía comercial, disponibilidad, documentación técnica, actualizaciones o soporte especializado del producto pueda corresponder al fabricante o proveedor correspondiente.
La tienda online no debe confundirse con la actividad de intermediación en telecomunicaciones. En los servicios de fibra, móvil, energía o seguros, Ofertas de Fibra Óptica actúa como intermediario comercial o distribuidor autorizado. En la tienda online, Ofertas de Fibra Óptica gestiona la venta del producto al cliente final conforme a la normativa aplicable.
6. Productos comercializados
La tienda online podrá ofrecer, entre otros, cámaras de videovigilancia, dispositivos de domótica, cargadores y accesorios de carga, audífonos y dispositivos de audio, equipos móviles de trabajo y otros productos tecnológicos o de telecomunicaciones que puedan incorporarse en el futuro.
La inclusión de un producto en la web no garantiza su disponibilidad permanente. Los productos, precios, características, imágenes, promociones y condiciones podrán modificarse según disponibilidad, cambios de proveedor, condiciones del mercado o actualización del catálogo.
Las imágenes, fotografías, vídeos, iconos o representaciones gráficas de los productos tendrán carácter orientativo, salvo que se indique expresamente lo contrario. Podrán existir diferencias no sustanciales de color, presentación, embalaje, accesorios o apariencia por razón de fabricante, proveedor, actualización de modelo o configuración técnica.
7. Requisitos para comprar
Para realizar compras en la tienda online, el cliente deberá ser mayor de 18 años, tener capacidad legal suficiente para contratar, facilitar información veraz, completa y actualizada, disponer de un medio de pago válido y autorizado, aceptar expresamente las condiciones legales aplicables y no realizar compras fraudulentas, falsas, especulativas, automatizadas o contrarias a la buena fe.
Ofertas de Fibra Óptica podrá rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, datos incorrectos, imposibilidad de verificación, falta de pago, riesgo de impago, abuso de promociones o incumplimiento de las condiciones aplicables.
8. Registro obligatorio del cliente
Para comprar en la tienda online será necesario que el cliente complete un registro o formulario de alta como cliente. Este registro permite gestionar correctamente el pedido, la facturación, el envío, las garantías y la atención postventa.
El registro no convierte al usuario en cliente de forma automática si no se completa y valida una compra. Asimismo, el registro no obliga al usuario a realizar una compra ni obliga a Ofertas de Fibra Óptica a aceptar cualquier pedido.
El cliente será responsable de custodiar sus credenciales, mantener actualizados sus datos y comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta o incidencia de seguridad.
9. Datos necesarios para realizar una compra
El formulario de registro o compra podrá solicitar nombre y apellidos, DNI/NIE o documento equivalente cuando sea necesario para facturación, verificación o prevención del fraude, correo electrónico, número móvil de contacto, dirección completa de envío, provincia y código postal, indicación sobre si desea factura, datos fiscales adicionales cuando solicite factura a nombre de empresa, autónomo o tercero autorizado, producto seleccionado, unidades, precio, condiciones aplicables y aceptación de condiciones legales y de privacidad.
El cliente garantiza que los datos facilitados son exactos, actuales y completos. Cualquier error en los datos de envío, facturación o contacto podrá provocar retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega, sin que Ofertas de Fibra Óptica sea responsable de las consecuencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente.
10. Proceso de compra paso a paso
11.El cliente accede a la tienda online.
12.Selecciona el producto que desea comprar.
13.Revisa la ficha del producto, precio, características, disponibilidad e imágenes orientativas.
14.Pulsa el botón de compra o añade el producto al carrito.
15.Completa el registro o formulario de alta como cliente.
16.Introduce los datos de envío y, en su caso, los datos de facturación.
17.Selecciona el método de pago disponible.
18.Acepta expresamente las condiciones legales aplicables.
19.Realiza el pago o solicita la validación de la compra, según el flujo habilitado.
20.Recibe una comunicación automática de recepción del pedido.
21.Ofertas de Fibra Óptica revisa disponibilidad, pago y datos facilitados.
22.Si todo es correcto, se confirma el pedido y se inicia la preparación o tramitación del envío.
Ofertas de Fibra Óptica podrá incorporar, modificar o simplificar pasos del proceso de compra para mejorar la experiencia del usuario, siempre respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
11. Estado del pedido y perfección de la compra
La realización de un pedido, el envío de un formulario, el registro como cliente o la recepción de un correo automático no implica necesariamente la aceptación definitiva de la compra por parte de Ofertas de Fibra Óptica.
La compra se entenderá perfeccionada cuando Ofertas de Fibra Óptica confirme expresamente la aceptación del pedido y, en su caso, se haya validado el pago, la disponibilidad del producto y los datos necesarios para la entrega.
Este apartado tiene especial importancia para evitar errores derivados de falta de stock, incidencias de proveedor, errores evidentes de precio, compras sospechosas, problemas técnicos, datos incorrectos del cliente o imposibilidad logística de entrega.
12. Disponibilidad de productos, stock y productos bajo pedido
Los productos mostrados en la tienda online estarán sujetos a disponibilidad. Ofertas de Fibra Óptica procurará mantener actualizada la información relativa al stock, pero no puede garantizar que todos los productos estén disponibles en todo momento.
Algunos productos podrán estar sujetos a disponibilidad de proveedor, reposición, reserva, preventa o pedido bajo demanda. Cuando un producto no esté disponible después de realizarse el pedido, Ofertas de Fibra Óptica podrá informar al cliente y ofrecer una fecha estimada de reposición, proponer un producto alternativo de características similares, cancelar el pedido y devolver el importe abonado si corresponde, o mantener la reserva del pedido si el cliente acepta esperar.
La falta de disponibilidad no generará derecho a indemnización adicional cuando el cliente sea informado y se le ofrezca una solución razonable conforme a la normativa aplicable.
13. Precios, impuestos, imágenes y posibles errores
Los precios publicados en la web serán los vigentes en el momento de la compra, salvo error manifiesto. Los precios podrán incluir impuestos aplicables cuando así se indique en la ficha del producto o en el proceso de compra.
Ofertas de Fibra Óptica podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error evidente, técnico o tipográfico que resulte reconocible para un consumidor medio.
En caso de error manifiesto en el precio, características, disponibilidad, imágenes, descripción o condiciones de un producto, Ofertas de Fibra Óptica podrá cancelar el pedido antes de su confirmación definitiva, informando al cliente y procediendo, en su caso, a la devolución de cualquier importe abonado.
Las descripciones de productos se elaborarán con la información disponible de proveedores, fabricantes o distribuidores. El cliente deberá revisar la ficha del producto y, en caso de duda sobre compatibilidad, instalación o características técnicas, consultar antes de comprar.
14. Formas de pago admitidas
Actualmente se admiten las siguientes formas de pago: PayPal, tarjeta Visa y tarjeta Mastercard. El titular podrá incorporar en el futuro otros métodos de pago, como Bizum, transferencia bancaria, financiación u otros sistemas, previa actualización del proceso de compra o de las condiciones aplicables.
El uso de una pasarela de pago implica que el cliente podrá quedar sujeto también a las condiciones, políticas de privacidad y medidas de seguridad del proveedor de pago correspondiente. Ofertas de Fibra Óptica no almacenará datos completos de tarjeta bancaria cuando el pago sea procesado mediante una pasarela externa.
La disponibilidad de un método de pago concreto podrá variar por razones técnicas, de seguridad, validación, importe del pedido o configuración de la plataforma.
15. Validación del pago, seguridad y prevención del fraude
Los pedidos estarán sujetos a validación del pago. Si el pago es rechazado, bloqueado, cancelado, devuelto o no autorizado por la entidad emisora, pasarela de pago o proveedor financiero, el pedido podrá quedar suspendido o cancelado.
Para prevenir fraudes, suplantaciones de identidad, compras no autorizadas o usos indebidos de la plataforma, Ofertas de Fibra Óptica podrá realizar comprobaciones razonables antes de aceptar un pedido, especialmente cuando el importe de la compra sea elevado, los datos facilitados sean incompletos, contradictorios o sospechosos, existan discrepancias entre titular del pago, destinatario y dirección de envío, se detecten múltiples intentos fallidos de pago o se aprecie un patrón de compra anómalo o automatizado.
Cuando resulte necesario para seguridad, auditoría o prevención del fraude, podrán conservarse registros técnicos asociados al pedido, como fecha, hora, dirección IP, identificador de sesión, estado del pedido, medio de pago utilizado y eventos relevantes del proceso de compra, conforme a la Política de Privacidad, la Política RGPD y la Política de Seguridad de la Información.
El cliente se compromete a utilizar únicamente medios de pago propios o respecto de los cuales tenga autorización suficiente.
16. Confirmación del pedido y comunicaciones automáticas
Una vez completado el proceso de compra, el cliente podrá recibir comunicaciones automáticas relacionadas con recepción del pedido, confirmación o validación del pago, confirmación del registro como cliente, estado del pedido, preparación del envío, confirmación de envío, incidencias del pedido, emisión de factura cuando corresponda, seguimiento postventa o garantía.
Las comunicaciones automáticas tienen finalidad informativa y operativa. En caso de discrepancia entre una comunicación automática y una revisión manual posterior, prevalecerá la revisión realizada por Ofertas de Fibra Óptica cuando exista error técnico, falta de disponibilidad, error de precio, incidencia justificada o necesidad de verificación adicional.
17. Facturación
El cliente podrá indicar durante el proceso de compra si desea factura. Cuando solicite factura, deberá facilitar los datos fiscales necesarios de forma correcta y completa.
La factura podrá emitirse en formato electrónico y enviarse al correo facilitado por el cliente. El cliente acepta la recepción de comunicaciones electrónicas relacionadas con su compra y facturación.
Cuando el cliente facilite datos fiscales incorrectos o incompletos, Ofertas de Fibra Óptica podrá solicitar su corrección antes de emitir la factura. La emisión, rectificación o duplicado de facturas se ajustará a la normativa fiscal aplicable.
18. Envíos y entrega
Las condiciones detalladas de envío se regulan en el DOC-007 Política de Envíos. Como criterio general, los pedidos podrán enviarse a España peninsular, sin perjuicio de limitaciones logísticas, zonas excluidas o condiciones especiales que puedan aplicarse.
Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra. Con carácter general, el coste estándar de envío será de 6,95 euros (IVA incluido), salvo que la ficha del producto, una promoción concreta o el proceso de compra indiquen expresamente otra condición. El envío gratuito solo se aplicará a determinados productos, campañas o promociones cuando así se indique de forma expresa antes de confirmar el pedido.
Determinados productos, por sus dimensiones, peso, volumen, fragilidad, valor, características técnicas, destino de entrega o necesidades logísticas especiales, podrán requerir un estudio previo del coste de transporte. En estos casos, el importe del envío se comunicará al cliente antes de la aceptación definitiva del pedido, y la compra no se considerará confirmada hasta que el cliente acepte expresamente dicho coste de transporte cuando resulte aplicable.
Los plazos de entrega serán estimados y podrán variar por disponibilidad de producto, preparación del pedido, empresa de transporte, festivos, causas logísticas, incidencias de dirección o fuerza mayor.
19. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista. Para ello deberá contactar con Ofertas de Fibra Óptica a través de los canales habilitados, indicando los datos del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá tratarse como desistimiento o devolución, según corresponda. En tal caso se aplicarán las condiciones previstas en la Política de Cambios y Devoluciones y en la normativa de consumidores.
Ofertas de Fibra Óptica podrá cancelar un pedido antes de su confirmación definitiva por falta de stock, error manifiesto, imposibilidad de entrega, impago, sospecha de fraude, datos incorrectos o incumplimiento de las condiciones aplicables.
20. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la compra se realice a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente previsto, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Con carácter general, el plazo legal de desistimiento en compras a distancia es de catorce días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de las particularidades y excepciones previstas en la normativa aplicable.
El ejercicio del desistimiento deberá realizarse mediante comunicación clara e inequívoca dirigida a Ofertas de Fibra Óptica a través de los canales habilitados. El cliente deberá conservar el producto y devolverlo, cuando proceda, en condiciones adecuadas, con sus accesorios, embalaje y documentación, salvo deterioro derivado de una manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El procedimiento detallado, costes asociados y excepciones se desarrollarán en el DOC-008 Política de Cambios y Devoluciones.
21. Productos defectuosos, dañados o incompletos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Ofertas de Fibra Óptica a la mayor brevedad posible, aportando información suficiente para evaluar la incidencia.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible, número de pedido, nombre y datos de contacto del cliente, descripción de la incidencia, fotografías del embalaje exterior, fotografías del producto recibido, fotografías de etiquetas de transporte o número de serie si corresponde, y cualquier información útil para valorar la incidencia.
Ofertas de Fibra Óptica revisará la incidencia y podrá coordinar la sustitución, reparación, recogida, devolución, reclamación al transportista o gestión con el proveedor o fabricante, según corresponda.
22. Garantías
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente. Asimismo, determinados productos podrán disponer de garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante o proveedor.
La garantía no cubrirá daños derivados de uso indebido, manipulación no autorizada, golpes, humedad, instalación incorrecta, desgaste normal, uso contrario a las instrucciones, alteraciones del producto o intervención de servicios técnicos no autorizados, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
El régimen detallado de garantías se desarrollará en el DOC-009 Política de Garantías.
35.23. Obligaciones del comprador
Facilitar datos reales, completos y actualizados.
Revisar las características del producto antes de comprar.
Comprobar que el producto se adapta a sus necesidades.
Realizar el pago mediante un medio autorizado.
Aceptar las condiciones legales aplicables antes de confirmar la compra.
Atender las comunicaciones necesarias para gestionar el pedido.
Revisar el estado del paquete al recibirlo.
Comunicar incidencias dentro de un plazo razonable.
No realizar usos fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe.
24. Obligaciones de Ofertas de Fibra Óptica
Informar de forma clara sobre los productos ofrecidos.
Gestionar los pedidos aceptados conforme a las condiciones aplicables.
Utilizar medios de pago seguros o proveedores de pago reconocidos.
Atender las incidencias comunicadas por el cliente.
Gestionar, cuando proceda, garantías, devoluciones o reclamaciones.
Cumplir con la normativa de consumidores, comercio electrónico y protección de datos.
Conservar la documentación de compra durante los plazos legalmente exigibles.
25. Responsabilidad de proveedores, fabricantes, transportistas y pasarelas de pago
Ofertas de Fibra Óptica podrá depender de terceros para la disponibilidad, suministro, fabricación, garantía comercial, documentación técnica, transporte, entrega de los productos o procesamiento de pagos.
Sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Ofertas de Fibra Óptica frente al cliente, determinadas incidencias podrán ser imputables a proveedores, fabricantes, servicios técnicos, pasarelas de pago, entidades financieras o empresas de transporte.
En tales casos, Ofertas de Fibra Óptica colaborará razonablemente con el cliente para gestionar la incidencia, reclamación o garantía correspondiente, pero no asumirá responsabilidades que legalmente correspondan de forma exclusiva a terceros.
26. Compras sospechosas, fraudulentas o no autorizadas
Ofertas de Fibra Óptica podrá rechazar, suspender o cancelar compras cuando existan indicios de:
Fraude o intento de fraude.
Suplantación de identidad.
Uso no autorizado de medios de pago.
Datos falsos o incompletos.
Compras automatizadas o masivas no autorizadas.
Reventas no autorizadas.
Abuso de promociones o descuentos.
Conductas contrarias a la buena fe.
La cancelación por estos motivos podrá realizarse sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
27. Atención al cliente y soporte postventa
Los clientes podrán contactar con Ofertas de Fibra Óptica para cuestiones relacionadas con compras, pedidos, incidencias, garantías, devoluciones o facturación mediante los canales habilitados.
Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas. Atención online: disponible a través de los canales digitales habilitados, pudiendo recibirse solicitudes 24 horas al día de lunes a domingo, sin que ello implique respuesta inmediata fuera del horario operativo del equipo.
Canales recomendados: info@ofertasdefibraoptica.es para consultas generales y rgpd@ofertasdefibraoptica.es para cuestiones relacionadas con protección de datos.
28. Protección de datos en el proceso de compra
Los datos personales tratados durante el proceso de compra serán gestionados conforme al DOC-002 Política de Privacidad, DOC-010 Política RGPD y DOC-011 Política de Seguridad de la Información.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de medidas precontractuales, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado o el interés legítimo cuando proceda.
Los datos podrán ser comunicados a proveedores, transportistas, pasarelas de pago, asesores, fabricantes o terceros necesarios para gestionar la compra, el envío, la facturación, la garantía o la atención postventa.
El sistema podrá conservar evidencias de aceptación de condiciones, fecha, hora, IP, identificador de sesión, estado del pedido y eventos relevantes cuando sea necesario para seguridad, trazabilidad, prevención del fraude, atención de reclamaciones o cumplimiento normativo.
29. Comunicaciones comerciales y newsletter
El cliente podrá suscribirse voluntariamente a comunicaciones comerciales, newsletter, ofertas o promociones. La suscripción no será obligatoria para realizar una compra, salvo comunicaciones estrictamente necesarias para la gestión del pedido.
El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento a través del mecanismo habilitado o contactando con Ofertas de Fibra Óptica.
Las comunicaciones necesarias para gestionar el pedido, pago, envío, factura, garantía, devolución o incidencia no tendrán carácter promocional y podrán enviarse aunque el cliente no esté suscrito a comunicaciones comerciales.
30. Fuerza mayor
Ofertas de Fibra Óptica no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo, incidencias logísticas generalizadas, huelgas, fallos de proveedores, restricciones legales, catástrofes, problemas técnicos graves, interrupciones de servicios esenciales, ciberataques, indisponibilidad de pasarelas de pago o situaciones similares.
31. Modificación de la Política de Compras
Ofertas de Fibra Óptica podrá modificar esta Política de Compras para adaptarla a cambios normativos, técnicos, logísticos, comerciales, de proveedores, métodos de pago, productos o funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente será la publicada en el sitio web. Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su aceptación, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
32. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política de Compras se regirá por la legislación española y, en particular, por la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, consumidores y usuarios, protección de datos, contratación a distancia y servicios de la sociedad de la información.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios.