1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Comunicaciones Comerciales regula la forma en que Ofertas de Fibra Óptica podrá enviar, gestionar, documentar y conservar evidencias de comunicaciones comerciales, promocionales, informativas y de seguimiento dirigidas a usuarios, clientes, potenciales clientes, colaboradores, candidatos, empresas, autónomos y suscriptores.
Su finalidad es establecer un marco claro para el envío de ofertas, promociones, campañas, newsletters, comunicaciones por WhatsApp, llamadas comerciales, mensajes de seguimiento, recordatorios, campañas de captación y cualquier otra comunicación relacionada con los servicios y productos ofrecidos por Ofertas de Fibra Óptica.
Esta política se aplicará a las comunicaciones vinculadas con servicios de telecomunicaciones, telefonía, energía, seguros, tienda online de productos tecnológicos, marketing digital, desarrollo web, automatizaciones, inteligencia artificial, call center, captación de leads, reservas de citas y atención comercial.
2. Identificación del responsable
El responsable de las comunicaciones comerciales realizadas bajo la marca Ofertas de Fibra Óptica es Jean Paul Torres Hidalgo, con NIF Y8483875V, domicilio fiscal en Polígono Ganadero 150B, 10004 Cáceres, España, sitio web https://www.ofertasdefibraoptica.es, correo general info@ofertasdefibraoptica.es y correo para privacidad, bajas y protección de datos rgpd@ofertasdefibraoptica.es.
El responsable actuará bajo el nombre comercial Ofertas de Fibra Óptica, sin perjuicio de que la responsabilidad legal corresponda al titular identificado.
3. Marco normativo aplicable
Esta política se redacta teniendo en cuenta la normativa española y europea aplicable, especialmente el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la normativa de consumidores y usuarios y los criterios de la Agencia Española de Protección de Datos cuando resulten aplicables.
Las comunicaciones comerciales por vía electrónica deberán ser identificables como tales, respetar las reglas de consentimiento, oposición y baja, y no inducir a confusión sobre la identidad del remitente, la finalidad del mensaje o las condiciones comerciales anunciadas.
4. Definiciones
• Comunicación comercial: Mensaje enviado con finalidad promocional, publicitaria, informativa comercial, de captación o de presentación de productos o servicios.
• Comunicación de servicio: Mensaje necesario para gestionar una solicitud, compra, cita, contrato, soporte, incidencia, factura, garantía o relación ya iniciada por el usuario.
• Newsletter: Boletín informativo o promocional enviado a usuarios suscritos voluntariamente.
• Consentimiento: Manifestación libre, específica, informada e inequívoca por la que el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales.
• Baja u oposición: Solicitud del usuario para dejar de recibir comunicaciones comerciales por uno o varios canales.
• Lead: Potencial cliente que facilita sus datos para recibir información, asesoramiento, llamada, cita o propuesta comercial.
• Canal electrónico: Correo electrónico, WhatsApp, SMS, formularios web, mensajería digital u otro medio equivalente.
5. Canales de comunicación
Ofertas de Fibra Óptica podrá utilizar diferentes canales de comunicación, siempre conforme a la base jurídica aplicable, respetando las preferencias del usuario y evitando comunicaciones no solicitadas cuando no exista legitimación suficiente.
• Correo electrónico corporativo.
• WhatsApp o WhatsApp Business.
• Llamadas telefónicas.
• SMS u otros mensajes electrónicos si se incorporan en el futuro.
• Formularios web.
• Newsletter.
• Redes sociales oficiales, actualmente Facebook, Instagram y TikTok.
• Campañas de Meta Ads u otros sistemas publicitarios cuando se configuren legal y técnicamente.
• Videollamadas por Google Meet o Zoom cuando el usuario reserve una cita o lo solicite.
La utilización de un canal para comunicaciones de servicio no implica autorización automática para comunicaciones comerciales no solicitadas, salvo que exista una base jurídica suficiente o consentimiento específico.
6. Principios aplicables
• Transparencia: el usuario debe saber quién le contacta y con qué finalidad.
• Licitud: solo se enviarán comunicaciones cuando exista una base jurídica válida.
• Lealtad: no se utilizarán prácticas engañosas, confusas, agresivas o abusivas.
• Minimización: solo se tratarán los datos necesarios para la finalidad prevista.
• Limitación de finalidad: los datos no se usarán para fines incompatibles con aquellos informados.
• Trazabilidad: se conservarán evidencias razonables del consentimiento, origen del lead, solicitud realizada, baja u oposición cuando sea necesario.
• Facilidad de baja: el usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales de forma sencilla.
7. Base jurídica de las comunicaciones
Ofertas de Fibra Óptica podrá enviar comunicaciones comerciales cuando concurra alguna de las siguientes bases jurídicas:
• Consentimiento expreso del usuario otorgado mediante formulario, casilla específica, suscripción, solicitud de información comercial o aceptación inequívoca.
• Relación contractual previa, siempre que la comunicación se refiera a productos o servicios similares y el usuario no se haya opuesto.
• Interés legítimo en supuestos permitidos y ponderados, especialmente para comunicaciones de seguimiento no intrusivas relacionadas con una solicitud previa del usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o precontractuales cuando el mensaje sea necesario para gestionar un pedido, cita, garantía, soporte, factura, contrato, solicitud o incidencia.
Las comunicaciones comerciales deberán diferenciarse de las comunicaciones necesarias para prestar un servicio o gestionar una solicitud realizada por el usuario.
8. Consentimiento del usuario
Cuando sea necesario el consentimiento, este deberá obtenerse de forma previa, clara, separada y verificable. No se utilizarán casillas premarcadas ni consentimientos genéricos que impidan al usuario conocer con claridad qué está aceptando.
El consentimiento podrá solicitarse para recibir ofertas de telecomunicaciones, energía, seguros, promociones de la tienda online, información sobre servicios de marketing digital, call center, automatizaciones, inteligencia artificial, newsletters periódicas o campañas por WhatsApp, correo electrónico u otros medios.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados antes de la retirada. La retirada del consentimiento no afectará a las comunicaciones de servicio necesarias para gestionar compras, contratos, garantías, facturas, citas, incidencias o solicitudes pendientes.
9. Relación previa y servicios similares
Cuando el usuario haya contratado previamente con Ofertas de Fibra Óptica, haya adquirido productos o haya solicitado servicios, podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios similares, siempre que la normativa lo permita y se ofrezca al usuario un mecanismo sencillo para oponerse o darse de baja.
Podrán considerarse servicios similares, entre otros, nuevas ofertas relacionadas con telecomunicaciones cuando el usuario haya solicitado este tipo de servicios, promociones de productos tecnológicos cuando haya comprado productos de la tienda online, o servicios complementarios de marketing digital, automatización, captación de leads o call center cuando exista una relación comercial previa con una empresa o autónomo.
No se utilizará esta excepción para enviar comunicaciones sobre servicios claramente ajenos a la relación previa cuando no exista consentimiento suficiente.
10. Newsletter y suscripciones
La newsletter de Ofertas de Fibra Óptica podrá utilizarse para enviar información sobre nuevas ofertas, promociones, campañas, productos, novedades de la tienda online y servicios relacionados con la actividad del negocio.
Para suscribirse, el usuario deberá facilitar como mínimo su correo electrónico y aceptar la información legal aplicable. Cada comunicación de newsletter deberá incluir un mecanismo de baja o instrucciones claras para solicitar la baja, salvo comunicaciones estrictamente transaccionales o de servicio.
La empresa podrá segmentar la newsletter por tipo de interés declarado por el usuario, por ejemplo telecomunicaciones, tienda online, marketing digital, call center o promociones generales, siempre respetando los principios de minimización, transparencia y proporcionalidad.
11. WhatsApp, teléfono y mensajería
Ofertas de Fibra Óptica podrá utilizar WhatsApp, llamadas telefónicas, videollamadas y otros medios equivalentes para gestionar solicitudes realizadas por el usuario, responder consultas, confirmar citas, enviar información de seguimiento o prestar atención comercial.
Cuando se utilice WhatsApp para comunicaciones comerciales no vinculadas a una solicitud concreta, deberá existir consentimiento o una base jurídica válida. El usuario podrá solicitar en cualquier momento que no se le contacte por ese canal con fines promocionales.
Las comunicaciones por WhatsApp relacionadas con una solicitud concreta del usuario, como una oferta, cita, compra o soporte, se considerarán comunicaciones de servicio o precontractuales mientras estén vinculadas a la petición realizada.
En el caso de llamadas telefónicas, el equipo deberá respetar las preferencias del usuario, las solicitudes de no contacto y, cuando corresponda, las listas o sistemas de exclusión publicitaria aplicables.
12. Campañas publicitarias y captación de leads
Ofertas de Fibra Óptica podrá realizar campañas de captación de clientes potenciales mediante formularios web, Meta Ads, redes sociales, páginas de aterrizaje, llamadas, acuerdos de colaboración u otros sistemas publicitarios.
Cuando el usuario facilite sus datos a través de un formulario de campaña, deberá ser informado de la identidad del responsable, finalidad del tratamiento, servicio o campaña concreta sobre la que solicita información, posibilidad de recibir contacto comercial relacionado con su solicitud, política de privacidad aplicable y mecanismos para ejercer derechos o solicitar baja u oposición.
Cuando los leads procedan de terceros, colaboradores, partners, distribuidores o plataformas publicitarias, Ofertas de Fibra Óptica procurará que el origen sea lícito, que el usuario haya recibido la información legal correspondiente y que exista base jurídica suficiente para el contacto.
13. Comunicaciones de servicio y comunicaciones comerciales
Se consideran comunicaciones de servicio aquellas necesarias para ejecutar o gestionar una relación solicitada por el usuario. Por ejemplo: confirmación de compra, cita, registro o formulario; recuperación de contraseña; información sobre estado de pedido, envío o incidencia; comunicaciones sobre garantías, devoluciones, facturación o soporte; y mensajes necesarios para completar una solicitud de contratación con un operador, proveedor o entidad colaboradora.
Estas comunicaciones no tendrán necesariamente carácter promocional, aunque puedan contener información contextual mínima relacionada con el servicio solicitado. En cambio, las comunicaciones destinadas a promover nuevas ofertas, productos o servicios deberán respetar las reglas de consentimiento, oposición o relación contractual previa.
14. Segmentación, medición y herramientas publicitarias
Actualmente se ha indicado que no se utilizan herramientas analíticas o píxeles publicitarios propios integrados en la web, sin perjuicio de que la empresa pueda utilizar plataformas publicitarias externas como Meta Ads para captación de clientes potenciales.
En el futuro podrán incorporarse herramientas como Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager u otras tecnologías similares. Antes de incorporar herramientas que impliquen seguimiento, medición, publicidad comportamental o creación de audiencias, deberán revisarse y actualizarse, cuando proceda, la Política de Cookies, la Política de Privacidad, el banner o panel de consentimiento de cookies, los textos informativos de formularios, esta política y los contratos o condiciones con proveedores tecnológicos.
No deberán activarse cookies o tecnologías no necesarias sin obtener el consentimiento cuando sea exigible.
15. Procedimiento de baja u oposición
El usuario podrá darse de baja o solicitar que no se le envíen comunicaciones comerciales por cualquiera de los medios habilitados. En particular, podrá escribir a rgpd@ofertasdefibraoptica.es indicando su solicitud.
La solicitud de baja deberá ser atendida en el menor plazo razonable posible. Una vez tramitada, el usuario dejará de recibir comunicaciones comerciales, sin perjuicio de que pueda seguir recibiendo comunicaciones de servicio necesarias para gestionar compras, contratos, garantías, facturas, citas, incidencias o solicitudes pendientes.
Para facilitar la gestión, la solicitud podrá incluir nombre y apellidos, correo electrónico o teléfono objeto de baja, canal del que desea darse de baja y referencia de la campaña o comunicación recibida, si la conoce.
16. Registro de consentimientos y trazabilidad
Ofertas de Fibra Óptica procurará conservar evidencias razonables del origen de los datos, del consentimiento otorgado por el usuario, de la solicitud realizada y de las bajas u oposiciones comunicadas cuando sea necesario para acreditar el cumplimiento normativo, gestionar reclamaciones o demostrar la licitud del tratamiento.
La trazabilidad podrá incluir, según la configuración técnica disponible y conforme a la normativa aplicable: fecha y hora de aceptación, formulario utilizado, servicio o campaña de origen, IP o identificador técnico cuando sea lícito y técnicamente posible, texto legal aceptado, versión de la política aceptada, canal de captación, registro de baja u oposición y eventos relevantes de comunicación.
Estos registros se conservarán durante el tiempo necesario para acreditar el origen lícito del contacto, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales o respetar solicitudes de baja, aplicando los principios de minimización y limitación del plazo de conservación.
17. Comunicaciones vinculadas a operadores, proveedores o terceros
Ofertas de Fibra Óptica actúa como intermediario comercial, distribuidor autorizado o colaborador en determinadas campañas, servicios o productos vinculados a operadores, proveedores, fabricantes, distribuidores, centros de atención, plataformas tecnológicas o entidades colaboradoras. La disponibilidad de marcas, campañas, servicios o productos podrá variar en función de los acuerdos comerciales vigentes, la cobertura, la disponibilidad geográfica, los requisitos técnicos o las condiciones aplicables en cada momento.
Cuando una comunicación se refiera a ofertas o servicios de un operador, proveedor o tercero, deberá informarse al usuario de forma clara, evitando generar confusión sobre quién presta finalmente el servicio, quién emite la factura o quién es responsable de la prestación final cuando corresponda.
Cuando los datos deban comunicarse a operadores, proveedores, distribuidores, centros de atención, empresas logísticas, fabricantes, servicios técnicos, pasarelas de pago o plataformas tecnológicas, dicha comunicación se realizará únicamente cuando sea necesaria para gestionar la solicitud, ejecutar el servicio, cumplir obligaciones legales o exista base jurídica suficiente.
La referencia a marcas comerciales, cuando exista, tendrá finalidad identificativa, informativa o comercial y no implicará necesariamente una relación contractual directa entre Ofertas de Fibra Óptica y el titular de la marca, salvo que se indique expresamente lo contrario.
18. Prohibiciones y buenas prácticas internas
• Enviar comunicaciones comerciales masivas sin base jurídica suficiente.
• Utilizar bases de datos compradas o cedidas sin comprobar su licitud.
• Usar casillas premarcadas para obtener consentimiento.
• Ocultar la identidad de Ofertas de Fibra Óptica o inducir a confusión sobre el anunciante real.
• Enviar comunicaciones comerciales a usuarios que hayan solicitado baja u oposición, salvo comunicaciones de servicio necesarias.
• Prometer condiciones comerciales no confirmadas por el operador, proveedor, ficha del producto o campaña vigente.
• Usar mensajes engañosos, agresivos, confusos o no verificables.
• Recoger datos excesivos para la finalidad comercial perseguida.
Como buena práctica, los mensajes comerciales deberán ser claros, identificables, respetuosos, verificables y adecuados al interés mostrado por el usuario.
19. Conservación de datos
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario mantenga su consentimiento, exista relación comercial o resulte necesario para acreditar el origen lícito del contacto, gestionar preferencias, atender reclamaciones o cumplir obligaciones legales.
Cuando el usuario solicite la baja, sus datos podrán conservarse en una lista de exclusión o supresión con la finalidad de evitar nuevos envíos comerciales no deseados. Esta conservación se limitará a los datos estrictamente necesarios para respetar la solicitud de baja.
20. Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a rgpd@ofertasdefibraoptica.es. También podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
21. Medidas de seguridad
Ofertas de Fibra Óptica aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos utilizados en comunicaciones comerciales, incluyendo control de accesos, uso de correos corporativos, custodia de credenciales, revisión de permisos, protección de formularios, registro de incidencias y almacenamiento adecuado de evidencias de consentimiento, baja u oposición.
Cuando se utilicen herramientas externas de email marketing, CRM, videollamadas, automatización, publicidad, formularios o mensajería, se procurará que dichas herramientas ofrezcan garantías adecuadas de seguridad y cumplimiento normativo.
22. Responsabilidad y límites
Ofertas de Fibra Óptica responderá de las comunicaciones comerciales realizadas bajo su responsabilidad directa. No responderá por comunicaciones enviadas por terceros sin autorización, suplantaciones, uso indebido de datos por terceros ajenos, fallos imputables a plataformas externas o actuaciones realizadas fuera de sus instrucciones, sin perjuicio de adoptar medidas razonables cuando tenga conocimiento de una incidencia.
Cuando existan colaboradores, partners, proveedores de campañas o centros externos, estos deberán respetar las instrucciones legales y comerciales establecidas por Ofertas de Fibra Óptica y utilizar únicamente datos obtenidos de forma lícita.
23. Actualización de la política
Esta Política de Comunicaciones Comerciales podrá actualizarse para adaptarse a cambios normativos, tecnológicos, comerciales o a la incorporación de nuevas herramientas de marketing, CRM, publicidad, newsletter, automatización, medición o canales de comunicación. La versión vigente será la publicada en el sitio web.