1. Objeto de la Política de Reservas
La presente Política de Reservas y Citas regula las condiciones aplicables a la solicitud, gestión, confirmación, modificación, cancelación y realización de citas vinculadas a los servicios ofrecidos por Ofertas de Fibra Óptica a través de su sitio web, formularios, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, calendario integrado, videollamadas u otros canales oficiales.
Su finalidad es establecer un marco claro para que el usuario conozca cómo funcionan las reservas, qué obligaciones asume al solicitar una cita, qué medios pueden utilizarse para la atención y qué efectos tiene la reserva sobre una posible contratación.
2. Identificación del titular
El responsable de la actividad es Jean Paul Torres Hidalgo, con NIF Y8483875V, actuando bajo el nombre comercial Ofertas de Fibra Óptica, con domicilio fiscal en Polígono Ganadero 150B, 10004 Cáceres, España.
Canales de contacto: info@ofertasdefibraoptica.es para consultas generales, rgpd@ofertasdefibraoptica.es para cuestiones de protección de datos y +34 742 044 043 como teléfono y WhatsApp oficial.
3. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las reservas o citas solicitadas para recibir información, asesoramiento, atención comercial, soporte, valoración de necesidades, seguimiento de solicitudes, altas de servicios o reuniones relacionadas con los servicios de Ofertas de Fibra Óptica.
Entre otros supuestos, será aplicable a citas vinculadas con ofertas de fibra óptica, telefonía móvil, energía, seguros, tramitación comercial con operadores o proveedores, servicios de marketing digital, automatizaciones, inteligencia artificial, call center, tienda online, compras, incidencias, garantías, cambios, devoluciones, candidaturas, colaboradores, partners o acuerdos comerciales.
4. Canales habilitados para reservas
Las citas podrán solicitarse a través de los canales habilitados en cada momento por Ofertas de Fibra Óptica. La disponibilidad de uno u otro canal podrá variar por razones técnicas, organizativas o comerciales.
Formulario de reserva disponible en la web.
Formulario posterior a una solicitud de oferta, producto o servicio.
WhatsApp oficial.
Teléfono de atención.
Correo electrónico.
Calendario integrado en la web, si se encuentra disponible.
Confirmación manual por parte del equipo de atención al cliente.
Sistemas automatizados o CRM cuando se incorporen al flujo de reservas.
5. Modalidades de cita
Las citas podrán desarrollarse mediante distintas modalidades, según la naturaleza del servicio solicitado, la disponibilidad del equipo y la preferencia manifestada por el usuario.
Cita telefónica.
Atención mediante WhatsApp.
Videollamada por Google Meet.
Videollamada por Zoom.
Reunión presencial, cuando sea posible y haya sido expresamente confirmada.
Otro canal razonable que pueda habilitarse en el futuro.
Ofertas de Fibra Óptica podrá proponer un canal alternativo cuando el elegido inicialmente no resulte operativo, no sea adecuado para la consulta o exista una incidencia técnica.
6. Horarios de atención y disponibilidad
El horario de atención telefónica con personal disponible será de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas, salvo festivos, incidencias técnicas o circunstancias organizativas excepcionales.
La atención online podrá mantenerse operativa de lunes a domingo, 24 horas al día, mediante formularios, sistemas automatizados, correo electrónico, WhatsApp u otros canales digitales. Esta disponibilidad online no implica necesariamente respuesta inmediata por parte de una persona fuera del horario operativo.
Las franjas horarias visibles en el calendario tendrán carácter orientativo hasta que la cita quede confirmada por el sistema o por el equipo de Ofertas de Fibra Óptica.
7. Solicitud de cita
Para solicitar una cita, el usuario deberá completar el formulario correspondiente o facilitar los datos necesarios a través del canal habilitado. Los datos solicitados podrán variar según el servicio, pero podrán incluir nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, provincia, servicio de interés, operador actual, empresa, mensaje o descripción de la necesidad.
El usuario garantiza que los datos aportados son exactos, completos y actualizados. Ofertas de Fibra Óptica no será responsable de la imposibilidad de contactar con el usuario cuando este haya facilitado datos erróneos, incompletos o no actualizados.
8. Confirmación de la reserva
La solicitud de una cita no implica por sí sola la confirmación definitiva de la misma. La cita se considerará confirmada cuando el usuario reciba una confirmación por correo electrónico, WhatsApp, mensaje automático, llamada o cualquier otro medio habilitado.
Ofertas de Fibra Óptica podrá revisar las solicitudes antes de confirmarlas, especialmente cuando sea necesario verificar datos, disponibilidad, naturaleza del servicio solicitado, viabilidad técnica, posible fraude, uso abusivo del sistema o adecuación de la consulta al servicio ofrecido.
9. Estado jurídico de la reserva
La reserva de una cita tiene carácter informativo, comercial, organizativo o precontractual. La solicitud, confirmación o celebración de una cita no implica contratación automática, aceptación definitiva de un servicio, aprobación de financiación, confirmación de cobertura, alta con un operador, venta cerrada ni obligación de contratar por ninguna de las partes.
La contratación de cualquier servicio o producto solo se entenderá formalizada cuando concurran los requisitos establecidos en las Condiciones Generales de Contratación, en la Política de Compras, en la propuesta aceptada o en las condiciones específicas del operador, proveedor o servicio correspondiente.
10. Finalidad de las citas
Las citas podrán tener, entre otras, las siguientes finalidades:
Analizar la necesidad del cliente.
Explicar una oferta, producto o servicio.
Revisar cobertura, disponibilidad o requisitos técnicos.
Recopilar información necesaria para una posible contratación.
Resolver dudas comerciales o técnicas.
Gestionar el alta de un servicio cuando el cliente decida avanzar y se cumplan los requisitos aplicables.
Presentar propuestas de marketing digital, automatización, desarrollo web, inteligencia artificial o call center.
Atender consultas sobre pedidos, incidencias, garantías, cambios o devoluciones.
11. Puntualidad y asistencia
El usuario deberá estar disponible en la fecha y hora seleccionadas. En citas telefónicas deberá tener operativo el número de contacto facilitado. En citas por videollamada deberá disponer de conexión a Internet, dispositivo compatible, cámara y micrófono cuando sean necesarios.
Ofertas de Fibra Óptica podrá conceder un margen razonable de espera. Transcurrido dicho margen sin que el usuario atienda la llamada o se conecte a la reunión, la cita podrá considerarse no atendida o cancelada.
12. Modificación de citas
El usuario podrá solicitar la modificación de una cita escribiendo a los canales oficiales indicados en la web o utilizando el enlace de modificación cuando el sistema lo permita. La modificación estará sujeta a disponibilidad de agenda.
Ofertas de Fibra Óptica podrá proponer una nueva fecha u hora cuando, por razones organizativas, técnicas, comerciales o de fuerza mayor, no resulte posible atender la cita en el horario inicialmente previsto.
13. Cancelación por parte del usuario
El usuario podrá cancelar su cita antes de la fecha programada a través del canal habilitado. Se recomienda comunicar la cancelación con la mayor antelación posible para permitir la reasignación de la franja horaria a otro usuario.
La cancelación de una cita no equivale necesariamente a la baja de un servicio ya contratado. Cuando el usuario desee cancelar, desistir, resolver o solicitar la baja de un servicio, deberá seguir el procedimiento previsto en las condiciones específicas del servicio, operador, proveedor o documento legal correspondiente.
14. Cancelación o reprogramación por Ofertas de Fibra Óptica
Ofertas de Fibra Óptica podrá cancelar o reprogramar una cita por causas técnicas, indisponibilidad del personal, incidencias de agenda, errores del sistema, enfermedad, fuerza mayor, imposibilidad de prestar atención adecuada o cualquier circunstancia razonable que lo justifique.
En estos casos, se intentará informar al usuario y ofrecer una nueva fecha u hora cuando resulte posible. La cancelación o reprogramación de una cita no generará derecho a indemnización, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
15. Citas no atendidas
Cuando el usuario no atienda una cita confirmada, no responda a la llamada, no se conecte a la videollamada o no acuda a la reunión presencial sin aviso previo, Ofertas de Fibra Óptica podrá marcar la cita como no atendida.
La reiteración de citas no atendidas podrá dar lugar a limitaciones razonables en la asignación de nuevas reservas, especialmente cuando se aprecie uso abusivo, fraudulento o contrario a la buena fe.
16. Reuniones presenciales
Las reuniones presenciales solo se realizarán cuando hayan sido expresamente confirmadas por Ofertas de Fibra Óptica. La solicitud de una reunión presencial no garantiza su aceptación.
El usuario deberá acudir en la fecha, hora y lugar confirmados, respetando las normas básicas de seguridad, convivencia y atención. Ofertas de Fibra Óptica podrá rechazar o finalizar una reunión presencial cuando exista comportamiento inadecuado, falta de respeto, riesgo para el personal o cualquier circunstancia que impida el correcto desarrollo de la cita.
17. Videollamadas por Google Meet, Zoom u otras plataformas
Cuando la cita se realice por Google Meet, Zoom u otra herramienta de videoconferencia, el usuario reconoce que dichas plataformas son prestadas por terceros y están sujetas a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
Ofertas de Fibra Óptica no será responsable de interrupciones, caídas, incompatibilidades, errores técnicos o problemas derivados del uso de dichas plataformas cuando sean imputables a terceros, al dispositivo del usuario, a su conexión o a causas ajenas al control razonable del titular.
El enlace de videollamada deberá utilizarse únicamente para la cita confirmada. El usuario no deberá compartirlo con terceros no autorizados ni utilizarlo para fines distintos a la atención solicitada.
18. Atención por WhatsApp
Cuando el usuario elija ser atendido por WhatsApp, acepta que la comunicación podrá realizarse a través del número facilitado y que este canal podrá utilizarse para enviar información relacionada con su solicitud, cita, presupuesto, oferta, seguimiento, compra, incidencia o contratación.
WhatsApp es una plataforma prestada por un tercero. El usuario deberá consultar sus propias condiciones y políticas. Ofertas de Fibra Óptica utilizará este canal de forma proporcional y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas.
La atención por WhatsApp vinculada a una solicitud concreta tendrá carácter operativo, precontractual o de servicio. Las comunicaciones promocionales se regirán por la Política de Comunicaciones Comerciales y requerirán la base jurídica correspondiente.
19. Grabación de llamadas o reuniones
Con carácter general, las citas no serán grabadas salvo que se informe previamente al usuario y exista una base jurídica válida para ello. En caso de que en el futuro se habilite la grabación de llamadas, videollamadas o reuniones, el usuario será informado de forma previa sobre la finalidad, base jurídica, conservación, destinatarios y derechos aplicables.
Cuando una operadora, proveedor o tercero grabe una llamada dentro de su propio proceso de contratación, dicha grabación se regirá por las condiciones y política de privacidad del tercero correspondiente.
20. Documentación e información facilitada durante la cita
Durante la cita, el usuario podrá recibir información orientativa, comercial, técnica o precontractual. Las condiciones definitivas de un servicio dependerán de la oferta vigente, disponibilidad, cobertura, requisitos del operador o proveedor, aceptación del cliente y documentación contractual aplicable.
El usuario no deberá considerar formalizada una contratación por el mero hecho de haber recibido información verbal, escrita o automatizada durante una cita. La contratación requerirá aceptación expresa y cumplimiento del procedimiento aplicable.
21. Datos personales tratados en reservas
Para gestionar las reservas, Ofertas de Fibra Óptica podrá tratar datos personales como nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, provincia, servicio de interés, fecha y hora seleccionadas, canal elegido, mensajes enviados por el usuario, origen de la solicitud y datos necesarios para la preparación de la cita.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la Política de Privacidad, la Política RGPD, la Política de Seguridad de la Información y la normativa aplicable. El usuario podrá ejercer sus derechos escribiendo a rgpd@ofertasdefibraoptica.es.
22. Consentimientos, trazabilidad y aceptación de condiciones
Antes de enviar una solicitud de cita, el usuario deberá aceptar la Política de Privacidad y, cuando corresponda, las presentes condiciones de reserva. Si la cita se integra en un proceso de contratación, compra, formulario comercial o newsletter, podrán solicitarse consentimientos adicionales mediante casillas separadas cuando sea necesario.
El sistema podrá conservar evidencias de la aceptación de condiciones, como fecha, hora, formulario utilizado, dirección IP cuando técnicamente proceda, identificador de sesión, servicio seleccionado, canal de solicitud, origen del clic y versión de las condiciones aceptadas. Estas evidencias tendrán por finalidad acreditar la gestión de la cita, prevenir fraude, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales o de seguridad.
23. Comunicaciones relacionadas con la reserva
El usuario acepta recibir comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar su cita, tales como confirmaciones, recordatorios, enlaces de videollamada, cambios de horario, cancelaciones, instrucciones previas, solicitudes de documentación o seguimiento posterior.
Estas comunicaciones tendrán carácter operativo o precontractual y no necesariamente promocional. Las comunicaciones comerciales o promocionales se regirán por la Política de Comunicaciones Comerciales y requerirán la base jurídica correspondiente.
24. Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable de facilitar datos correctos, revisar la información de confirmación, asistir a la cita, disponer de los medios técnicos necesarios, respetar los horarios, mantener una comunicación correcta y no utilizar el sistema de reservas de forma abusiva, fraudulenta o contraria a la buena fe.
25. Responsabilidad de Ofertas de Fibra Óptica
Ofertas de Fibra Óptica se compromete a gestionar las reservas con diligencia razonable y a prestar la atención conforme a la disponibilidad existente. No obstante, no garantiza la disponibilidad permanente de citas, la ausencia absoluta de incidencias técnicas ni la contratación final de un servicio como resultado de una cita.
La responsabilidad del titular quedará limitada al ámbito que legalmente le corresponda, sin asumir responsabilidades propias de operadores, fabricantes, proveedores, plataformas de videollamada, herramientas de mensajería, empresas tecnológicas, transportistas, entidades financieras o terceros ajenos a su control razonable.
26. Fuerza mayor e incidencias técnicas
Ofertas de Fibra Óptica no será responsable por retrasos, cancelaciones o imposibilidad de atender una cita cuando se deban a causas de fuerza mayor, fallos de Internet, caídas de plataformas, problemas eléctricos, averías, ataques informáticos, enfermedad, incidencias logísticas, restricciones administrativas u otras circunstancias ajenas a su control razonable.
27. Baja, desistimiento o cancelación de servicios
La cancelación de una cita no implica la baja automática de un servicio contratado. Cuando el usuario desee desistir, cancelar, resolver, modificar o solicitar la baja de un servicio, deberá seguir el protocolo correspondiente indicado en las condiciones generales, condiciones del operador, política de compras, política de cambios y devoluciones o documento aplicable.
Para consultas generales sobre bajas, desistimientos o ejercicio de derechos, el usuario podrá contactar con info@ofertasdefibraoptica.es o, si se trata de protección de datos, con rgpd@ofertasdefibraoptica.es.
28. Modificaciones de la política
Ofertas de Fibra Óptica podrá modificar la presente Política de Reservas para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos, comerciales o funcionales. La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.
29. Legislación aplicable
La presente Política se regirá por la legislación española, incluyendo la normativa sobre servicios de la sociedad de la información, protección de datos, consumidores y usuarios, comercio electrónico y demás normativa aplicable.
30. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reservas o citas, el usuario podrá contactar a través de info@ofertasdefibraoptica.es o mediante los canales oficiales publicados en el sitio web. Para cuestiones relacionadas con protección de datos, deberá dirigirse a rgpd@ofertasdefibraoptica.es.