1. Objeto y alcance

La presente Politica RGPD establece el marco interno y externo de cumplimiento en materia de proteccion de datos personales aplicable a Ofertas de Fibra Optica, nombre comercial utilizado por Jean Paul Torres Hidalgo para la prestacion de servicios de intermediacion comercial, distribucion autorizada, tienda online, marketing digital, automatizaciones, inteligencia artificial y servicios de call center.

Este documento complementa la Politica de Privacidad, el Aviso Legal, las Condiciones de Uso, las Condiciones Generales de Contratacion y el resto de politicas publicadas en la web. Su finalidad es explicar de forma clara como se recogen, utilizan, conservan, comunican, registran y protegen los datos personales de usuarios, clientes, potenciales clientes, suscriptores, colaboradores, candidatos, proveedores y cualquier otra persona que interactue con la web o con los canales oficiales.

La politica sera aplicable a los tratamientos realizados a traves de la web, formularios, correo electronico, llamadas telefonicas, WhatsApp, videoconferencias, reservas de citas, tienda online, area privada de clientes, CRM, newsletter, redes sociales oficiales, campanas comerciales, automatizaciones, herramientas de inteligencia artificial y cualquier otro canal habilitado por el titular.

2. Responsable del tratamiento

Titular: Jean Paul Torres Hidalgo.

NIF: Y8483875V.

Nombre comercial: Ofertas de Fibra Optica.

Web: https://www.ofertasdefibraoptica.es.

Domicilio fiscal: Poligono Ganadero 150B, 10004 Caceres, Espana.

Correo general: info@ofertasdefibraoptica.es.

Correo RGPD / Seguridad: rgpd@ofertasdefibraoptica.es.

Telefono / WhatsApp: +34 742 044 043.

El correo rgpd@ofertasdefibraoptica.es queda habilitado como canal preferente para solicitudes de ejercicio de derechos, consultas de privacidad, revocacion de consentimientos, solicitudes de baja, oposicion a comunicaciones comerciales, incidencias de seguridad y cualquier cuestion relacionada con el tratamiento de datos personales.

3. Marco normativo

Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD).

Ley Organica 3/2018, de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD).

Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI-CE).

Normativa espanola de consumidores y usuarios cuando el tratamiento se relacione con compras, contratacion, garantias o atencion postventa.

Criterios, guias y recomendaciones de la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD).

4. Principios aplicables al tratamiento

Licitud, lealtad y transparencia: los datos se trataran de forma licita, leal y transparente.

Limitacion de la finalidad: los datos se usaran solo para finalidades determinadas, explicitas y legitimas.

Minimizacion: solo se solicitaran y conservaran los datos adecuados, pertinentes y necesarios.

Exactitud: se procurara que los datos sean exactos y esten actualizados.

Limitacion del plazo de conservacion: los datos se conservaran solo durante el tiempo necesario o legalmente exigible.

Integridad y confidencialidad: se aplicaran medidas razonables para evitar accesos no autorizados, perdida, alteracion o divulgacion indebida.

Responsabilidad proactiva: se conservaran evidencias razonables de cumplimiento, consentimientos, comunicaciones, decisiones relevantes y registros tecnicos necesarios.

Seguridad desde el diseno: los formularios, areas privadas, tiendas online y automatizaciones deberan configurarse teniendo en cuenta privacidad, seguridad y minimizacion desde el inicio.

5. Definiciones operativas

 

 

Termino	Definicion
Usuario	Persona que navega por la web o utiliza cualquiera de sus canales.
Cliente	Persona fisica o juridica que compra un producto, solicita una contratacion o contrata un servicio.
Potencial cliente	Persona interesada que solicita informacion, compara ofertas, completa un formulario o reserva una cita.
Operadora	Empresa que presta efectivamente servicios de telecomunicaciones, telefonia, energia o seguros.
Distribuidor autorizado o intermediario	Funcion comercial desempenada por Ofertas de Fibra Optica en la captacion, asesoramiento y tramitacion de solicitudes.
Encargado del tratamiento	Tercero que trata datos personales por cuenta del responsable para prestar un servicio necesario.
Consentimiento	Manifestacion libre, especifica, informada e inequivoca mediante la cual la persona acepta un tratamiento concreto.
Log o registro tecnico	Evidencia automatica generada por el sistema sobre una accion, acceso, evento, error, consentimiento, compra, reserva o actividad de seguridad.
CRM	Sistema de gestion de contactos, leads, clientes, seguimiento comercial, historico de comunicaciones y estado de solicitudes.
Herramienta de IA	Sistema o aplicacion que puede ayudar a redactar, clasificar, automatizar, resumir o asistir procesos, sin sustituir necesariamente la revision humana.

 

 

 

6. Categorias de interesados

Usuarios de la web.

Clientes de la tienda online.

Potenciales clientes de telecomunicaciones, energia y seguros.

Solicitantes de servicios de marketing digital, automatizaciones, IA y desarrollo web.

Solicitantes de servicios de call center.

Suscriptores a comunicaciones comerciales y newsletter.

Candidatos a colaborar o trabajar en campanas comerciales.

Proveedores, distribuidores, fabricantes y contactos profesionales.

Personas que contacten por WhatsApp, telefono, correo electronico, formularios, videoconferencia o redes sociales.

Usuarios registrados en el area privada de clientes.

7. Categorias de datos tratados

Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE cuando sea necesario, usuario o identificador de cliente.

Datos de contacto: telefono, correo electronico, direccion postal, direccion de envio y direccion de facturacion.

Datos comerciales: operador actual, oferta seleccionada, producto o servicio solicitado, origen del clic, historial de solicitudes, preferencias y estado del lead.

Datos de contratacion: documentacion necesaria para tramitar solicitudes, aceptacion de condiciones, estado de alta, baja o incidencia.

Datos de compra: productos adquiridos, importes, metodo de pago, direccion de entrega, datos de factura, seguimiento del pedido y estado de pago. No se almacenaran datos completos de tarjetas bancarias salvo que la pasarela de pago lo permita y bajo sus propias medidas de seguridad.

Datos de comunicaciones: correos enviados, solicitudes por WhatsApp, llamadas, citas, videoconferencias, mensajes de soporte y comunicaciones de servicio.

Datos tecnicos y de seguridad: direccion IP, fecha y hora de acceso, identificador de sesion, user-agent, navegador, sistema operativo, dispositivo, URL de origen, registros de errores, eventos de seguridad y cookies tecnicas.

Datos de consentimiento y trazabilidad: fecha, hora, version de politicas aceptadas, formulario utilizado, checkbox marcado, origen de la aceptacion, IP cuando el sistema la registre y prueba electronica asociada.

Datos de marketing: consentimiento para newsletter, campana de origen, fuente del lead, promociones recibidas, interacciones y bajas solicitadas.

Datos profesionales: empresa, sector, web, proyecto, necesidades comerciales o tecnicas cuando el cliente solicite servicios B2B.

Datos de financiacion: cuando se active una entidad de financiacion, podran tratarse datos necesarios para iniciar la solicitud, verificar identidad, comunicar el pedido y gestionar el estado de aprobacion o rechazo, conforme a las condiciones de la entidad financiera.

No se solicitaran categorias especiales de datos personales salvo que el propio usuario las facilite voluntariamente y resulten imprescindibles para gestionar una solicitud concreta. Si se reciben datos innecesarios o excesivos, se procurara no utilizarlos y, cuando proceda, suprimirlos o limitar su tratamiento.

8. Finalidades del tratamiento

Responder consultas y solicitudes de informacion.

Comparar ofertas y orientar al cliente sobre servicios de telecomunicaciones, telefonia, energia y seguros.

Gestionar la tramitacion comercial con la operadora o proveedor elegido por el cliente.

Gestionar compras, pedidos, pagos, facturacion, envios, garantias, cambios y devoluciones.

Registrar usuarios y administrar el area privada de clientes.

Agendar citas telefonicas, por WhatsApp, Google Meet, Zoom o presenciales.

Prestar servicios de marketing digital, posicionamiento, diseno, desarrollo web, captacion de leads, automatizaciones e IA.

Gestionar servicios de call center inbound y outbound.

Enviar comunicaciones relacionadas con solicitudes, compras, incidencias, citas o servicios contratados.

Enviar promociones, ofertas y newsletter cuando exista consentimiento o habilitacion legal.

Gestionar el CRM, seguimiento comercial, estado de oportunidades, recordatorios y atencion al cliente.

Prevenir fraude, usos indebidos, suplantaciones, accesos no autorizados, spam y ataques automatizados.

Registrar logs, evidencias de consentimiento, actividad de formularios, compras, reservas y eventos de seguridad.

Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de consumo y proteccion de datos.

Gestionar reclamaciones, bajas, desistimientos, derechos RGPD, garantias e incidencias.

Realizar controles internos de calidad, seguridad, continuidad y auditoria cuando sea necesario y proporcionado.

9. Bases juridicas del tratamiento

 

 

Base juridica	Aplicacion principal
Consentimiento	Formularios voluntarios, newsletter, comunicaciones comerciales no vinculadas a un contrato, cookies no necesarias, aceptacion expresa de condiciones especificas y determinados tratamientos opcionales.
Ejecucion contractual o medidas precontractuales	Gestion de compras, solicitudes de contratacion, citas, presupuestos, servicios de marketing, call center, IA, automatizaciones, soporte y atencion precontractual.
Cumplimiento de obligaciones legales	Facturacion, contabilidad, garantias, consumidores, atencion de derechos RGPD, conservacion documental, respuesta ante autoridades y gestion de brechas cuando proceda.
Interes legitimo	Prevencion de fraude, seguridad, logs tecnicos, gestion administrativa interna, atencion de incidencias, defensa frente a reclamaciones y comunicaciones con clientes sobre servicios ya solicitados, siempre ponderando los derechos de los interesados.
Interes publico o requerimiento de autoridad	Atencion de requerimientos de administraciones publicas, juzgados, tribunales o autoridades competentes cuando corresponda.

 

 

 

10. Procedencia de los datos

Los datos podran proceder directamente del usuario mediante formularios, llamadas, WhatsApp, correo electronico, redes sociales, registro en la web, compras, reservas de citas, area privada o comunicaciones voluntarias. Tambien podran generarse automaticamente por la propia plataforma mediante logs tecnicos, registros de consentimientos, eventos de seguridad, identificadores de sesion y trazabilidad de formularios.

Asimismo, podran proceder de operadores, proveedores, distribuidores, transportistas, pasarelas de pago, entidades financieras o plataformas tecnologicas cuando sea necesario para completar una contratacion, compra, financiacion, garantia, incidencia o cumplimiento de una obligacion legal. Cuando se reciban datos de terceros, se procurara que exista una base juridica adecuada y que la informacion sea pertinente y limitada.

11. Tratamientos por area de actividad

11.1 Solicitudes de telecomunicaciones, energia y seguros

Ofertas de Fibra Optica actua como distribuidor autorizado e intermediario comercial. Los datos de clientes interesados podran tratarse para comparar ofertas, verificar cobertura, registrar la solicitud, contactar con el cliente, remitir la informacion a la operadora o proveedor elegido y realizar seguimiento comercial. La contratacion final dependera de la aceptacion, disponibilidad, cobertura, validacion y condiciones de la operadora o proveedor correspondiente.

11.2 Tienda online

Los datos se trataran para gestionar el registro del cliente, carrito de compra, validacion del pedido, pago, factura, envio, seguimiento, incidencias, cambios, devoluciones y garantias de camaras de videovigilancia, dispositivos de domotica, cargadores, audifonos, equipos moviles de trabajo y otros productos tecnologicos. Podran conservarse evidencias tecnicas de la compra para prevenir fraude, acreditar la operacion y gestionar reclamaciones.

11.3 Marketing digital, desarrollo web, IA y automatizaciones

Los datos se trataran para analizar la necesidad del cliente, preparar propuestas, presupuestos, reuniones, prestacion del servicio, entregas, soporte, seguimiento y facturacion. El cliente debera evitar remitir datos personales de terceros salvo que cuente con base juridica suficiente. Cuando el servicio implique tratamiento de datos por cuenta del cliente, podra ser necesario formalizar un contrato de encargo del tratamiento.

11.4 Call center

Los datos podran tratarse para gestionar solicitudes de empresas que requieran servicios de recepcion de llamadas, emision de llamadas, captacion de clientes potenciales o soporte comercial. Si Ofertas de Fibra Optica trata datos por cuenta de otra empresa, se formalizara, cuando proceda, un acuerdo de encargo del tratamiento y se seguiran instrucciones documentadas del cliente responsable.

11.5 Reservas de citas

Los datos se trataran para permitir la eleccion de fecha, hora, canal de atencion y motivo de la cita. La reserva no implica contratacion automatica y podra ser confirmada, reprogramada o cancelada conforme a la Politica de Reservas. El sistema podra registrar fecha, hora, IP, estado de la reserva y cambios realizados para garantizar trazabilidad.

11.6 Newsletter y promociones

Los datos se trataran para enviar informacion sobre nuevas ofertas, promociones y novedades comerciales cuando exista consentimiento o base juridica valida. El usuario podra darse de baja en cualquier momento mediante el enlace habilitado o escribiendo a rgpd@ofertasdefibraoptica.es. Se conservara prueba del consentimiento, origen del lead y baja solicitada cuando sea necesario.

11.7 Area privada de clientes

Cuando exista area privada, los datos se trataran para permitir acceso a pedidos, facturas, direcciones, historico de compras, solicitudes, soporte y gestion de datos de cuenta. Se podran registrar accesos, cambios de contrasena, modificaciones de datos, descargas de documentos e intentos fallidos por motivos de seguridad y auditoria.

12. Destinatarios y comunicaciones de datos

Operadoras de telecomunicaciones, energia o seguros elegidas por el cliente.

Distribuidores, fabricantes y servicios tecnicos para compras, garantias o incidencias.

Empresas de transporte y mensajeria para entregar pedidos.

Pasarelas de pago, bancos o entidades financieras para procesar pagos o solicitudes de financiacion.

Proveedores tecnologicos de hosting, correo electronico, web, formularios, CRM, videoconferencia, automatizaciones, seguridad, antispam o soporte.

Asesores fiscales, contables, juridicos o administrativos cuando sea necesario.

Administraciones publicas, juzgados, tribunales, cuerpos de seguridad o autoridades competentes cuando exista obligacion legal o requerimiento valido.

No se venderan datos personales a terceros. Las comunicaciones tendran como finalidad ejecutar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, gestionar pagos, prestar soporte o atender una solicitud del usuario.

13. Encargados del tratamiento y proveedores

Ofertas de Fibra Optica podra contratar proveedores que accedan a datos personales por cuenta del responsable. En tal caso, se procurara formalizar los acuerdos necesarios, exigir garantias suficientes de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo, y limitar el acceso a los datos estrictamente necesarios.

Entre los posibles proveedores figuran Webempresa como alojamiento web, servicios de correo corporativo, pasarelas de pago, plataformas de videoconferencia, herramientas de formularios, CRM, sistemas de newsletter, herramientas de automatizacion, proveedores de seguridad, antispam, copias de seguridad, soporte tecnico, empresas logisticas y, en el futuro, entidades de financiacion.

Cuando un proveedor actue como responsable independiente, por ejemplo una operadora, entidad financiera, pasarela de pago o red social, el tratamiento quedara sujeto tambien a sus propias politicas de privacidad y condiciones.

14. Transferencias internacionales

Algunas herramientas tecnologicas como plataformas de videoconferencia, servicios de correo, analitica, publicidad, redes sociales, mensajeria, CRM, automatizaciones o inteligencia artificial pueden implicar transferencias internacionales de datos o tratamiento fuera del Espacio Economico Europeo. Cuando se utilicen, Ofertas de Fibra Optica procurara que dichas transferencias se realicen conforme a mecanismos validos previstos por el RGPD, como decisiones de adecuacion, clausulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otras garantias aplicables.

En la fecha de revision de esta politica, la web no declara el uso activo de pixeles publicitarios propios como Meta Pixel, TikTok Pixel o Google Ads en la propia web, sin perjuicio de que puedan incorporarse en el futuro actualizando la Politica de Cookies, el banner de consentimiento y la informacion de proveedores.

15. Conservacion, bloqueo y supresion de datos

Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales exigibles o durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades. Cuando dejen de ser necesarios, se suprimiran, anonimizaran o bloquearan conforme a la normativa aplicable.

 

 

Tratamiento	Criterio de conservacion orientativo
Consultas y formularios	Durante la gestion de la solicitud y posteriormente durante el plazo necesario para acreditar la atencion prestada o defender posibles reclamaciones.
Leads comerciales	Mientras exista interes comercial valido, consentimiento o relacion precontractual. En caso de inactividad, se revisaran periodicamente y podran suprimirse o bloquearse.
Clientes y contratos	Mientras exista relacion contractual y durante los plazos legales de responsabilidad.
Facturacion y contabilidad	Durante los plazos legalmente exigibles por normativa fiscal, contable o mercantil.
Compras, envios y garantias	Durante la vida de la relacion de compra, garantia y posibles reclamaciones.
Newsletter	Hasta que el usuario retire el consentimiento o solicite la baja, conservando prueba de la baja cuando sea necesario.
Candidatos y colaboradores	Durante el proceso de seleccion o colaboracion y, posteriormente, durante un plazo prudencial si existe base juridica.
Registros de seguridad y logs	Durante el plazo necesario para prevenir fraude, investigar incidencias, acreditar consentimientos o cumplir obligaciones legales. Podran conservarse mas tiempo si existe una incidencia, reclamacion o procedimiento.
Consentimientos y aceptaciones	Mientras puedan ser necesarios para acreditar la licitud del tratamiento, la aceptacion de condiciones o la defensa frente a reclamaciones.

 

 

 

16. Derechos de las personas interesadas

Acceso: conocer que datos se tratan y obtener informacion sobre el tratamiento.

Rectificacion: solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos.

Supresion: solicitar la eliminacion de datos cuando proceda.

Oposicion: oponerse a determinados tratamientos cuando exista causa relacionada con su situacion particular.

Limitacion: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinados supuestos.

Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado o solicitar su transmision cuando proceda.

Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos juridicos o significativamente similares, salvo supuestos legalmente permitidos.

17. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer derechos, la persona interesada podra escribir a rgpd@ofertasdefibraoptica.es indicando el derecho que desea ejercer y aportando la informacion necesaria para acreditar su identidad cuando resulte razonable y proporcional. El asunto recomendado sera: «Ejercicio de derechos RGPD – [Nombre y apellidos]».

La solicitud debera incluir nombre y apellidos, medio de contacto, derecho ejercido, descripcion clara de la peticion y, si procede, documentacion acreditativa. Ofertas de Fibra Optica respondera dentro de los plazos establecidos por la normativa. Cuando la solicitud sea compleja o existan varias solicitudes, el plazo podra ampliarse en los terminos permitidos por el RGPD, informando de ello a la persona interesada.

Cuando el usuario solicite la baja de comunicaciones comerciales, se tramitara la oposicion o retirada del consentimiento respecto de dichas comunicaciones, sin que ello afecte a comunicaciones necesarias para gestionar contratos, compras, garantias, incidencias u obligaciones legales.

18. Registro de consentimientos, logs y trazabilidad

Ofertas de Fibra Optica podra conservar evidencias razonables de los consentimientos, aceptaciones y acciones relevantes realizadas por los usuarios. Esta trazabilidad tiene por finalidad acreditar el cumplimiento normativo, prevenir fraudes, resolver incidencias, proteger derechos, gestionar reclamaciones y mejorar la seguridad de la plataforma.

Fecha y hora de la accion.

Direccion IP publica cuando el sistema la registre.

Identificador de sesion, usuario o cliente cuando exista.

User-agent, navegador, sistema operativo y dispositivo.

URL desde la que se realizo la accion y pagina de origen cuando este disponible.

Formulario utilizado, oferta o servicio seleccionado y origen del clic.

Version de la Politica de Privacidad, Politica de Cookies, Condiciones Generales u otros documentos aceptados.

Registro de aceptacion, rechazo o configuracion de cookies cuando sea aplicable.

Estado del envio de formulario, reserva, compra, comunicacion o solicitud.

Acciones de seguridad, intentos fallidos, bloqueos, cambios de contrasena, cambios de datos y eventos relevantes del area privada.

Acciones realizadas por administradores o usuarios autorizados sobre productos, ofertas, precios, pedidos, formularios o contenidos, cuando la herramienta lo permita.

Los logs no se utilizaran para finalidades incompatibles con las informadas. Su acceso estara limitado a personas autorizadas o proveedores necesarios, y se conservaran durante el plazo proporcional a la finalidad de seguridad, auditoria, cumplimiento o defensa frente a reclamaciones.

19. Medidas de seguridad

El titular aplicara medidas tecnicas y organizativas razonables atendiendo al estado de la tecnica, la naturaleza de los datos, los riesgos y los recursos disponibles. Entre otras:

Uso de proveedores tecnologicos confiables.

Control de acceso a cuentas, correos, WordPress, CRM y herramientas internas.

Contraseñas robustas, doble factor de autenticacion cuando sea posible y revision periodica de accesos.

Limitacion de acceso a datos solo a personas autorizadas.

Copias de seguridad cuando el proveedor o sistema lo permita.

Proteccion de dispositivos y cuentas utilizados para la gestion comercial.

Confidencialidad respecto de la informacion de clientes, proveedores y colaboradores.

Revision de formularios para aplicar minimizacion de datos.

Sistema antispam o antifraude en formularios cuando resulte necesario, como reCAPTCHA, Cloudflare Turnstile u otra medida equivalente.

Registro de eventos de seguridad y logs de auditoria cuando la plataforma lo permita.

Actualizacion razonable de WordPress, plugins, temas y herramientas utilizadas.

Canal especifico RGPD para gestionar derechos, consultas e incidencias.

Ningun sistema conectado a Internet es absolutamente seguro. No obstante, Ofertas de Fibra Optica adoptara medidas razonables para reducir riesgos y reaccionar ante incidencias.

20. Gestion de brechas de seguridad

Se entendera por brecha de seguridad cualquier incidente que ocasione destruccion, perdida, alteracion, comunicacion o acceso no autorizado a datos personales. Si se detecta una posible brecha, se seguira un protocolo interno basado en:

Identificacion del incidente y sistemas afectados.

Contencion inicial para evitar mayor exposicion.

Evaluacion del tipo de datos y personas afectadas.

Valoracion del riesgo para derechos y libertades.

Documentacion interna del incidente.

Notificacion a la AEPD cuando proceda y dentro del plazo legal aplicable.

Comunicacion a las personas afectadas cuando la normativa lo exija.

Medidas correctoras para evitar recurrencias.

Cuando la brecha sea notificable a la autoridad de control, se realizara sin dilacion indebida y, en su caso, dentro del plazo maximo de 72 horas desde que se tenga constancia, salvo que sea improbable que suponga un riesgo para los derechos y libertades de las personas.

21. Menores de edad

Los servicios de Ofertas de Fibra Optica estan dirigidos a personas mayores de 18 anos con capacidad legal para contratar. No se permite la contratacion ni el registro de menores de edad. Si se detecta que se han recibido datos de un menor sin base juridica adecuada, se procedera a su supresion o bloqueo cuando corresponda.

22. Decisiones automatizadas, perfiles e inteligencia artificial

Ofertas de Fibra Optica no adopta decisiones automatizadas con efectos juridicos o significativamente similares sobre los usuarios sin intervencion humana adecuada. Podran utilizarse herramientas de segmentacion comercial, medicion publicitaria, CRM, automatizacion o inteligencia artificial para ordenar solicitudes, asistir respuestas, mejorar la atencion, preparar propuestas o dar seguimiento comercial, siempre conforme a la normativa aplicable.

Cuando se utilicen herramientas de IA, se procurara aplicar minimizacion de datos, no introducir informacion innecesaria, evitar categorias especiales de datos y revisar humanamente las decisiones relevantes. Las herramientas de IA no sustituiran por si solas la aceptacion final de contrataciones, financiaciones, reclamaciones o decisiones con efectos juridicos relevantes.

Si en el futuro se implementan perfiles comerciales, automatizaciones avanzadas, puntuacion de leads o decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos, se informara al usuario y se aplicaran las garantias previstas por la normativa.

23. Cookies y tecnologias similares

El uso de cookies se regula en la Politica de Cookies. Actualmente la web se estructura para utilizar cookies tecnicas necesarias y, en el futuro, podra incorporar herramientas como Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, TikTok Pixel u otras tecnologias similares. Las cookies no necesarias se someteran al sistema de consentimiento correspondiente.

El usuario debera poder aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias cuando proceda. Se conservara registro del consentimiento o configuracion de cookies en la medida necesaria para acreditar su eleccion.

24. WhatsApp, llamadas y videoconferencias

El usuario podra comunicarse con Ofertas de Fibra Optica mediante WhatsApp, llamadas telefonicas, Google Meet, Zoom o atencion presencial. Al utilizar estos canales, los datos facilitados se utilizaran para gestionar su consulta, cita, solicitud, contratacion o incidencia.

El usuario debera evitar remitir datos innecesarios o de terceros. En caso de grabacion de llamadas o videoconferencias, se informara previamente de la grabacion, finalidad, base juridica y tiempo de conservacion. Salvo informacion expresa en contrario, las llamadas o videoconferencias no se grabaran de forma sistematica.

25. Newsletter y comunicaciones comerciales

Ofertas de Fibra Optica podra enviar promociones, nuevas ofertas y comunicaciones comerciales a quienes se suscriban voluntariamente o cuando exista otra base juridica valida. Todas las comunicaciones promocionales deberan permitir la baja o retirada del consentimiento de forma sencilla.

La baja podra solicitarse mediante el enlace habilitado en la comunicacion, si existe, o escribiendo a rgpd@ofertasdefibraoptica.es. Se podra conservar un registro minimo de la baja u oposicion para evitar nuevos envios no deseados y acreditar el cumplimiento.

26. Financiacion y pasarelas de pago

La tienda online podra utilizar pasarelas de pago como PayPal, Visa, Mastercard u otras que se incorporen en el futuro. El tratamiento de pagos podra implicar comunicacion de datos a proveedores de pago, entidades bancarias o entidades financieras, quienes podran actuar como responsables independientes o encargados segun el caso.

Si se activa financiacion con entidades como SeQura u otras similares, se informara al usuario antes de iniciar la solicitud. Ofertas de Fibra Optica no decidira por si sola la aprobacion de la financiacion cuando esta dependa de la entidad financiera. La entidad financiera podra solicitar datos adicionales y aplicar sus propias condiciones, politicas de privacidad y procesos de evaluacion.

27. CRM, automatizaciones y seguimiento comercial

Ofertas de Fibra Optica podra utilizar sistemas de CRM y automatizaciones para gestionar leads, clientes, solicitudes, citas, estado de oportunidades, recordatorios, comunicaciones de seguimiento y atencion comercial. Estos sistemas deberan configurarse conforme a los principios de minimizacion, seguridad, limitacion de acceso y conservacion proporcional.

Las automatizaciones no deberan utilizarse para enviar comunicaciones comerciales sin base juridica valida ni para adoptar decisiones con efectos significativos sin las garantias correspondientes. Cuando un usuario solicite la baja u oposicion, el CRM debera reflejar dicha preferencia para evitar nuevos contactos promocionales no autorizados.

28. Reclamaciones ante la AEPD

Si una persona considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede contactar primero con Ofertas de Fibra Optica a traves de rgpd@ofertasdefibraoptica.es para intentar resolver la incidencia. Tambien puede presentar reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos a traves de sus canales oficiales.

29. Actualizacion de la politica

La presente Politica RGPD podra actualizarse para adaptarse a cambios normativos, tecnicos, comerciales, organizativos o de proveedores. La version vigente sera la publicada en la web. Cuando los cambios sean relevantes, se procurara informar a los usuarios por medios razonables.

Antes de publicar una nueva version, se recomienda revisar que la politica coincida con las herramientas reales instaladas en la web, formularios activos, proveedores tecnologicos, sistemas de pago, entidades de financiacion, CRM, cookies, operadores, transportistas y flujos de automatizacion.