1. Objeto
La presente Política de Garantías regula las condiciones aplicables a la gestión de garantías de los productos físicos comercializados por Ofertas de Fibra Óptica a través de su tienda online, incluyendo productos tecnológicos, dispositivos de telecomunicaciones, cámaras, domótica, accesorios, equipos móviles de trabajo y otros artículos que puedan incorporarse al catálogo.
Este documento complementa el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Compras, la Política de Envíos, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Privacidad, la Política RGPD y la Política de Seguridad de la Información.
2. Titular y canales de contacto
El titular de la actividad es Jean Paul Torres Hidalgo, con NIF Y8483875V, actuando bajo el nombre comercial Ofertas de Fibra Óptica, con domicilio fiscal en Polígono Ganadero 150B, 10004 Cáceres, España.
Para consultas generales sobre garantías, compras o incidencias, el cliente podrá contactar mediante info@ofertasdefibraoptica.es o a través de los canales oficiales publicados en la web. Para cuestiones relacionadas con protección de datos deberá utilizar rgpd@ofertasdefibraoptica.es.
3. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica únicamente a productos físicos adquiridos en la tienda online de Ofertas de Fibra Óptica. Los servicios de telecomunicaciones, energía, seguros, marketing digital, automatización, inteligencia artificial, desarrollo web y call center se regirán por sus propias condiciones, propuestas, contratos o normativa específica aplicable.
Cuando una operación incluya simultáneamente la venta de un producto físico y la prestación de un servicio, esta política se aplicará únicamente a la parte relativa al producto, sin perjuicio de las obligaciones que puedan corresponder respecto del servicio contratado.
4. Naturaleza de la garantía y posición de Ofertas de Fibra Óptica
Ofertas de Fibra Óptica comercializa productos adquiridos a proveedores, distribuidores, mayoristas o fabricantes. En la tienda online actúa como vendedor frente al cliente final en los términos que legalmente correspondan, aunque no sea fabricante del producto.
Por ello, Ofertas de Fibra Óptica gestionará las incidencias de garantía que legalmente procedan frente al cliente y, cuando resulte necesario, podrá tramitar la incidencia con el proveedor, fabricante, distribuidor o servicio técnico autorizado correspondiente.
Esta política no implica que Ofertas de Fibra Óptica asuma garantías adicionales, comerciales o técnicas que correspondan exclusivamente al fabricante, proveedor o servicio técnico cuando la normativa así lo determine.
5. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española vigente para bienes de consumo.
Con carácter general, los productos nuevos vendidos a consumidores disponen de una garantía legal de tres años desde la entrega, salvo que una norma aplicable establezca otro régimen específico. Durante el periodo legal correspondiente, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto cuando exista una falta de conformidad cubierta por la normativa.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal, siempre que no deriven de un uso indebido, manipulación, daño externo, instalación incorrecta, accidente, desgaste normal o causa excluida conforme a esta política y a la normativa aplicable.
6. Garantía comercial del fabricante o distribuidor
Cuando el fabricante, distribuidor o proveedor ofrezca una garantía comercial adicional, esta será independiente de la garantía legal y se aplicará conforme a sus propios términos, condiciones, plazos, exclusiones y procedimientos.
La existencia de una garantía comercial no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor frente al vendedor. No obstante, determinadas gestiones técnicas podrán requerir la intervención del fabricante, proveedor o servicio técnico autorizado, especialmente en productos tecnológicos, electrónicos o sujetos a diagnóstico especializado.
7. Productos de terceros y relación con proveedores
Ofertas de Fibra Óptica no fabrica los productos comercializados en su tienda online. Los productos podrán proceder de fabricantes, distribuidores autorizados, mayoristas o proveedores externos.
La documentación técnica, compatibilidad, actualizaciones, manuales, condiciones de uso, garantía comercial, disponibilidad de repuestos y soporte especializado podrán depender del fabricante, proveedor o distribuidor correspondiente.
Ofertas de Fibra Óptica colaborará razonablemente con el cliente para gestionar la incidencia, pero no responderá de obligaciones que legalmente correspondan de forma exclusiva al fabricante, proveedor o tercero responsable.
8. Productos nuevos, reacondicionados o de segunda mano
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o en el proceso de compra, los productos comercializados se entenderán nuevos.
Si en el futuro se incorporan productos reacondicionados, seminuevos, usados o de segunda mano, la ficha del producto deberá indicarlo claramente y podrá establecerse el régimen de garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin que pueda ser inferior a los mínimos legalmente exigidos cuando el comprador tenga la condición de consumidor.
9. Productos con elementos digitales, software, firmware o actualizaciones
Determinados productos tecnológicos pueden incorporar software, firmware, aplicaciones móviles, cuentas de usuario, servicios en la nube, actualizaciones o integraciones con plataformas de terceros.
La garantía del producto no implica que Ofertas de Fibra Óptica garantice la continuidad indefinida de aplicaciones, servidores, servicios externos, compatibilidades futuras, actualizaciones del fabricante, sistemas operativos, redes Wi-Fi, cobertura, servicios de terceros o funcionalidades que dependan de plataformas ajenas.
Cuando el correcto funcionamiento dependa de actualizaciones, configuración del fabricante, conectividad o servicios externos, el cliente deberá seguir las instrucciones técnicas correspondientes y mantener el producto en condiciones adecuadas de uso.
10. Supuestos cubiertos por la garantía
La garantía podrá cubrir, conforme a la normativa aplicable, faltas de conformidad tales como productos que no se ajusten a la descripción realizada, no sean aptos para el uso ordinario de productos del mismo tipo, no presenten las prestaciones habituales que razonablemente puedan esperarse o presenten defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal o comercial aplicable.
También podrá cubrir, cuando proceda, productos recibidos con defectos iniciales, funcionamiento anómalo no imputable al cliente o falta de accesorios esenciales incluidos en la compra, siempre que la incidencia sea comunicada y acreditada de forma razonable.
11. Supuestos excluidos o no cubiertos
La garantía no cubrirá, salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa, daños o incidencias derivados de:
Uso indebido, negligente, abusivo o contrario a las instrucciones del fabricante.
Golpes, caídas, roturas, accidentes, presión, aplastamiento o daños físicos externos.
Humedad, agua, líquidos, corrosión, polvo excesivo, temperaturas extremas o condiciones ambientales inadecuadas.
Manipulación, apertura, reparación, modificación o intervención realizada por personas o servicios técnicos no autorizados.
Instalación incorrecta, configuración inadecuada, montaje defectuoso o uso con accesorios no compatibles.
Sobretensiones, picos eléctricos, cortocircuitos, fallos de alimentación, tormentas eléctricas o instalaciones eléctricas deficientes.
Desgaste normal por uso, consumibles, baterías, cables, conectores, soportes, mandos u otros elementos sujetos a desgaste, salvo defecto legalmente cubierto.
Daños derivados de virus, malware, pérdida de contraseñas, cuentas bloqueadas, mal uso de aplicaciones o configuración incorrecta del cliente.
Incompatibilidades no comunicadas antes de la compra cuando el producto cumple las especificaciones publicadas.
Pérdida de datos, grabaciones, configuraciones o contenidos almacenados en dispositivos, salvo responsabilidad legalmente exigible.
12. Instalación, configuración y uso del producto
Cuando el cliente adquiera únicamente el producto, la garantía se referirá al producto vendido y no incluirá necesariamente instalación, configuración, mantenimiento, formación o soporte técnico avanzado, salvo que dichos servicios hayan sido expresamente contratados.
Si Ofertas de Fibra Óptica presta además un servicio de instalación o configuración, dicho servicio se regirá por las condiciones específicas acordadas. La garantía del servicio de instalación no cubrirá modificaciones posteriores realizadas por el cliente o por terceros, cambios en la red, fallos eléctricos, manipulación posterior, condiciones del inmueble o elementos ajenos al trabajo realizado.
13. Producto defectuoso desde la entrega o incidencia inicial
Si el producto llega defectuoso, incompleto, dañado o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo a Ofertas de Fibra Óptica a la mayor brevedad posible, aportando información suficiente para valorar la incidencia.
Cuando el daño sea visible en el embalaje en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia ante el transportista y conservar fotografías del embalaje exterior, etiquetas de transporte y estado del producto. Esta recomendación facilita la reclamación logística, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
14. Procedimiento para comunicar una garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar con Ofertas de Fibra Óptica mediante el canal oficial habilitado, indicando de forma clara la incidencia detectada.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible, número de pedido, fecha de compra, datos de contacto, producto afectado, descripción del problema, momento en que apareció la incidencia y cualquier información útil para valorar el caso.
15. Información y documentación que podrá solicitarse
Para tramitar correctamente la garantía, Ofertas de Fibra Óptica podrá solicitar de forma razonable:
Número de pedido o justificante de compra.
Fotografías o vídeos del producto y de la incidencia.
Fotografías del embalaje exterior e interior, si la incidencia afecta al transporte.
Número de serie, IMEI, etiqueta técnica o identificación del producto, cuando corresponda.
Descripción del uso realizado, instalación, accesorios conectados o configuración empleada.
Pruebas básicas de funcionamiento, reinicio, actualización o diagnóstico indicadas por el fabricante o servicio técnico.
La falta de colaboración razonable del cliente podrá dificultar o retrasar la gestión de la garantía, especialmente cuando sea necesario verificar el origen de la incidencia.
16. Revisión técnica y diagnóstico
Cuando sea necesario, el producto podrá ser revisado por Ofertas de Fibra Óptica, por el proveedor, por el fabricante, por un distribuidor autorizado o por un servicio técnico especializado para determinar si la incidencia está cubierta por garantía.
La revisión técnica podrá requerir el envío del producto, pruebas de diagnóstico o comprobaciones adicionales. Hasta que se complete la valoración, no podrá determinarse definitivamente la solución aplicable.
17. Soluciones aplicables
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal o comercial aplicable, podrán adoptarse las soluciones previstas por la normativa vigente, incluyendo reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando legalmente corresponda.
La solución concreta dependerá del tipo de producto, naturaleza de la incidencia, disponibilidad de piezas o sustitución, valoración técnica, proporcionalidad de la medida y normativa aplicable.
Cuando la reparación o sustitución resulte imposible, desproporcionada o no pueda realizarse en condiciones razonables, se aplicarán las alternativas que legalmente procedan.
18. Gastos de gestión, transporte y reparación
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, los costes necesarios para poner el producto en conformidad se asumirán conforme a la normativa aplicable, incluyendo los gastos de transporte, mano de obra o materiales que legalmente correspondan.
Si tras la revisión técnica se determina que la avería no está cubierta por garantía por deberse a un uso indebido, daño externo, manipulación, instalación incorrecta, humedad, golpe, sobretensión u otra causa excluida, Ofertas de Fibra Óptica podrá informar al cliente de los costes de diagnóstico, transporte, reparación o devolución que pudieran generarse, siempre antes de realizar actuaciones con coste adicional cuando sea posible.
19. Plazos de gestión y colaboración con terceros
Ofertas de Fibra Óptica procurará gestionar las incidencias de garantía en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, disponibilidad de repuestos, intervención de proveedores o fabricantes, carga de trabajo del servicio técnico, transporte y complejidad del diagnóstico.
Determinadas garantías podrán depender de plazos, procedimientos o autorizaciones de fabricantes, distribuidores, mayoristas o servicios técnicos externos, por lo que los tiempos de resolución podrán variar.
20. Protección de datos y trazabilidad
Los datos personales tratados durante la gestión de garantías se utilizarán para identificar el pedido, gestionar la incidencia, comunicarse con el cliente, tramitar revisiones técnicas, coordinar transportes, contactar con proveedores o fabricantes y cumplir obligaciones legales.
El sistema podrá conservar evidencias de la solicitud, comunicaciones, fecha, hora, número de pedido, producto afectado, fotografías, vídeos, número de serie, estado de la garantía y resolución, cuando sea necesario para seguridad, trazabilidad, prevención del fraude, atención de reclamaciones o cumplimiento normativo, conforme a la Política de Privacidad, Política RGPD y Política de Seguridad de la Información.
21. Relación con desistimiento, cambios y devoluciones
La garantía no debe confundirse con el derecho de desistimiento ni con los cambios voluntarios. El desistimiento se refiere a la decisión del consumidor de dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal cuando proceda; la garantía se refiere a faltas de conformidad o defectos cubiertos por la normativa.
Las solicitudes de cambio, devolución o desistimiento se regirán por el DOC-008 Política de Cambios y Devoluciones. Las incidencias por producto defectuoso o falta de conformidad se gestionarán conforme a la presente Política de Garantías y a la normativa aplicable.
22. Atención al cliente
Para cualquier incidencia relacionada con garantías, el cliente podrá contactar con Ofertas de Fibra Óptica mediante info@ofertasdefibraoptica.es o los canales oficiales publicados en la web.
El horario telefónico será de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas. Las solicitudes online podrán recibirse a través de los canales digitales habilitados, sin que ello implique respuesta inmediata fuera del horario operativo del equipo.
23. Limitación de responsabilidad
Ofertas de Fibra Óptica responderá de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor frente al consumidor, sin asumir responsabilidades adicionales que correspondan al fabricante, proveedor, distribuidor, transportista, servicio técnico o plataforma externa cuando la normativa así lo determine.
Nada de lo dispuesto en esta política excluirá o limitará derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios. Las cláusulas de limitación se interpretarán siempre dentro del marco permitido por la legislación aplicable.
24. Modificación de la política
Ofertas de Fibra Óptica podrá modificar esta Política de Garantías para adaptarla a cambios normativos, técnicos, comerciales, de proveedores, fabricantes, servicios técnicos, productos comercializados o funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente será la publicada en el sitio web. Las garantías derivadas de compras ya realizadas se regirán por las condiciones y normativa aplicables en el momento correspondiente, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
25. Legislación aplicable
La presente Política de Garantías se regirá por la legislación española y, en particular, por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, contratación a distancia, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.