1. Objeto

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de https://www.ofertasdefibraoptica.es. Su finalidad es informar al cliente de los costes, plazos, zonas de entrega, empresas de transporte, seguimiento, incidencias y responsabilidades vinculadas al envío de productos físicos comercializados en la tienda online de Ofertas de Fibra Óptica.

2. Responsable

El responsable de la actividad es Jean Paul Torres Hidalgo, con NIF Y8483875V, actuando bajo el nombre comercial Ofertas de Fibra Óptica, con domicilio fiscal en Polígono Ganadero 150B, 10004 Cáceres, España. Para consultas generales puede utilizarse el correo info@ofertasdefibraoptica.es. Para cuestiones relacionadas con protección de datos puede utilizarse rgpd@ofertasdefibraoptica.es.

3. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica únicamente a productos físicos adquiridos en la tienda online. No se aplica a servicios de telecomunicaciones, energía, seguros, marketing digital, desarrollo web, automatizaciones, inteligencia artificial, call center, reservas, citas o asesoramiento, salvo que dichos servicios incluyan expresamente la entrega de un producto físico.

4. Ámbito geográfico y zonas de envío

Los envíos se realizarán dentro de España, siempre que exista cobertura logística razonable para la entrega del producto. Determinados destinos, como islas, zonas rurales, Ceuta, Melilla, Canarias u otras zonas con condiciones especiales, podrán estar sujetos a limitaciones, plazos distintos, costes adicionales, trámites aduaneros o exclusiones logísticas, cuando así lo indique el transportista, proveedor o el proceso de compra. Cuando una zona no pueda ser atendida o requiera condiciones especiales, Ofertas de Fibra Óptica informará al cliente antes de confirmar definitivamente el pedido o, si la incidencia se detecta después, propondrá una solución razonable conforme a la normativa aplicable.

5. Productos incluidos y exclusiones

Esta política se aplica a productos tecnológicos y de telecomunicaciones comercializados en la tienda online, como cámaras de videovigilancia, dispositivos de domótica, cargadores, accesorios, dispositivos de audio, equipos móviles de trabajo y otros productos físicos que puedan incorporarse en el futuro. Algunos productos podrán estar sujetos a condiciones especiales por su tamaño, peso, fragilidad, disponibilidad, proveedor, garantía, normativa aplicable o modalidad de entrega.

6. Preparación del pedido

El pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el pago, verificada la disponibilidad del producto y comprobados los datos necesarios para la entrega. La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva si existe falta de stock, error evidente, incidencia en el pago, datos incompletos, imposibilidad logística o sospecha razonable de fraude. Ofertas de Fibra Óptica podrá revisar manualmente determinados pedidos antes de su preparación, especialmente cuando el importe sea elevado, existan datos contradictorios o se detecten patrones anómalos.

7. Costes de envío

Como criterio general, los pedidos tendrán un coste fijo de envío de 6,95 euros IVA incluido. Los pedidos iguales o superiores a 50,00 euros podrán disfrutar de envío gratuito, salvo que la ficha del producto, el proceso de compra, una promoción concreta o las características del producto indiquen una condición diferente. Ofertas de Fibra Óptica podrá aplicar promociones de envío gratuito, envío local, recogida, entrega en Cáceres o condiciones especiales cuando se indiquen expresamente en la web o durante el proceso de compra. Los costes de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido cuando el sistema lo permita.

8. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será, con carácter general, de entre 48 y 120 horas hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que la ficha del producto, el proveedor, la empresa de transporte o el proceso de compra indiquen un plazo diferente. Los plazos son orientativos y podrán variar por disponibilidad del producto, validación del pago, preparación del pedido, volumen de trabajo, festivos, zonas de destino, incidencias logísticas, causas ajenas a Ofertas de Fibra Óptica o fuerza mayor. Los plazos de entrega no incluirán sábados, domingos ni festivos salvo que el transportista ofrezca expresamente ese servicio.

9. Empresas de transporte

Los envíos podrán realizarse mediante Correos, Correos Express, MRW, SEUR, GLS, NACEX, DHL, CTT Express u otra empresa logística que ofrezca un servicio adecuado para el producto y destino. La elección del transportista corresponderá a Ofertas de Fibra Óptica, al proveedor o al sistema logístico utilizado en cada caso, atendiendo a disponibilidad, coste, destino, tipo de producto, rapidez y fiabilidad del servicio.

10. Seguimiento del envío

Cuando sea posible, el cliente recibirá un número de seguimiento o información equivalente para consultar el estado del pedido. La disponibilidad y exactitud del seguimiento dependerá de la empresa de transporte o proveedor logístico. El cliente deberá revisar el correo electrónico, teléfono o canal indicado durante la compra, ya que las comunicaciones de seguimiento, incidencias o entrega podrán remitirse a los datos facilitados por el propio cliente.

11. Entregas parciales y productos con distinta disponibilidad

Cuando un pedido incluya productos con distinta disponibilidad, procedencia o plazo de entrega, Ofertas de Fibra Óptica podrá realizar entregas parciales para reducir el tiempo de espera del cliente o gestionar el pedido de forma más eficiente. Salvo comunicación previa o condición específica, las entregas parciales no supondrán un coste adicional para el cliente. Cuando una entrega parcial no sea posible o resulte desproporcionada, el pedido podrá enviarse cuando todos los productos estén disponibles.

12. Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa daños visibles, manipulación, embalaje abierto, rotura, humedad, falta de bultos o cualquier anomalía externa, deberá indicarlo al transportista cuando sea posible y comunicarlo a Ofertas de Fibra Óptica en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, producto y descripción de la incidencia. Esta comunicación rápida facilita la reclamación frente al transportista o proveedor, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

13. Dirección de entrega y datos incorrectos

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre del destinatario, calle, número, piso, puerta, código postal, municipio, provincia, teléfono y cualquier dato necesario para la entrega. Los gastos derivados de una nueva expedición, devolución, reenvío o gestión adicional por datos incorrectos, incompletos o ausencia injustificada del destinatario podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente proceda.

14. Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado del paquete o falta de respuesta del cliente, se seguirá el procedimiento de la empresa de transporte. El pedido podrá quedar pendiente de nueva entrega, recogida en oficina, devolución al remitente o cancelación, según corresponda. Ofertas de Fibra Óptica podrá contactar con el cliente para intentar resolver la incidencia, pero no será responsable de retrasos derivados de la falta de colaboración, datos erróneos o imposibilidad de localización del destinatario.

15. Incidencias, pérdida, rotura o retraso

En caso de pérdida, rotura, retraso relevante, entrega incompleta, producto dañado o incidencia durante el transporte, Ofertas de Fibra Óptica colaborará con el cliente y con la empresa logística para gestionar la reclamación y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable. La solución podrá consistir, según el caso, en localización del envío, nueva entrega, sustitución, reparación, reembolso, reclamación al transportista o gestión con el proveedor/fabricante. El cliente deberá aportar información suficiente para investigar la incidencia.

16. Transmisión del riesgo y responsabilidad durante el transporte

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente deberá colaborar razonablemente en la recepción del pedido y comunicación de incidencias para permitir su correcta gestión. Ofertas de Fibra Óptica no asumirá responsabilidades que sean imputables exclusivamente al transportista, proveedor, fabricante, datos incorrectos del cliente o causas fuera de su control razonable, salvo en los términos que legalmente correspondan como vendedor.

17. Productos voluminosos, especiales o bajo pedido

Algunos productos podrán requerir condiciones especiales de envío por su tamaño, peso, fragilidad, valor, disponibilidad, proveedor o necesidad de preparación específica. En estos casos, la ficha del producto o el proceso de compra podrá indicar plazos, costes, restricciones o condiciones diferentes. Los productos bajo pedido, personalizados, importados o sujetos a disponibilidad de proveedor podrán tener plazos superiores a los ordinarios.

18. Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud podrá tratarse conforme a la Política de Cambios y Devoluciones y, cuando proceda, conforme al derecho de desistimiento. Ofertas de Fibra Óptica podrá cancelar un pedido antes del envío cuando exista falta de stock, imposibilidad logística, error manifiesto, impago, sospecha de fraude, datos incorrectos o causa justificada.

19. Protección de datos en envíos

Los datos personales necesarios para gestionar el envío podrán ser comunicados a empresas de transporte, proveedores logísticos, distribuidores, fabricantes o terceros necesarios para preparar, entregar, localizar o gestionar incidencias del pedido. El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la Política de Privacidad, la Política RGPD y la normativa aplicable. Los datos tratados podrán incluir nombre, apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico, número de pedido, información de seguimiento y datos necesarios para la entrega.

20. Fuerza mayor

Ofertas de Fibra Óptica no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo huelgas, fenómenos meteorológicos, restricciones administrativas, incidencias logísticas generalizadas, fallos de proveedores, catástrofes, problemas técnicos graves, ciberataques, interrupciones de servicios esenciales, saturación de transportistas o situaciones similares.

21. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Compras, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Garantías, la Política de Privacidad y la Política RGPD. En caso de duda, se aplicará la norma imperativa que resulte más favorable al consumidor cuando legalmente corresponda.

22. Modificaciones

La presente Política de Envíos podrá actualizarse para adaptarse a cambios legales, comerciales, logísticos, técnicos, de proveedores, transportistas, zonas de envío, costes, plazos o funcionamiento de la tienda online. La versión vigente será la publicada en el sitio web. Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su aceptación, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, incidencias o entregas, el cliente puede contactar con Ofertas de Fibra Óptica mediante info@ofertasdefibraoptica.es o a través de los canales habilitados en la web. Para cuestiones relacionadas con protección de datos, el canal habilitado es rgpd@ofertasdefibraoptica.es.