1. Identificación del titular
La presente Política de Cambios y Devoluciones se aplica a las operaciones realizadas a través del sitio web https://www.ofertasdefibraoptica.es, cuyo titular es Jean Paul Torres Hidalgo, con NIF Y8483875V, actuando bajo el nombre comercial Ofertas de Fibra Óptica.
Canales de contacto: info@ofertasdefibraoptica.es para consultas generales, rgpd@ofertasdefibraoptica.es para cuestiones de protección de datos y +34 742 044 043 como teléfono de atención. El horario telefónico será de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas, sin perjuicio de que puedan recibirse solicitudes online mediante los canales digitales habilitados.
2. Objeto de la política
Esta política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, desistimientos, incidencias, reembolsos y recepción de productos físicos adquiridos a través de la tienda online de Ofertas de Fibra Óptica.
Debe interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Compras, la Política de Envíos, la Política de Garantías, la Política RGPD y la Política de Seguridad de la Información.
3. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica únicamente a productos físicos comercializados en la tienda online, especialmente productos tecnológicos, dispositivos de telecomunicaciones, cámaras de videovigilancia, domótica, accesorios, dispositivos de audio, equipos móviles de trabajo y otros productos que puedan incorporarse al catálogo.
No regula de forma principal la contratación de servicios de telecomunicaciones, energía, seguros, marketing digital, automatizaciones, inteligencia artificial, desarrollo web o call center, que se regirán por sus propias condiciones contractuales y por la normativa aplicable.
4. Diferencia entre cambio, devolución, desistimiento y garantía
A efectos de esta política, se diferencian los siguientes supuestos:
Cambio: sustitución voluntaria de un producto por otro, cuando Ofertas de Fibra Óptica lo acepte y exista disponibilidad de stock.
Devolución: retorno del producto al vendedor por desistimiento, incidencia, error, defecto, daño, imposibilidad logística u otra causa justificada.
Desistimiento: derecho reconocido al consumidor en determinadas compras a distancia para dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones legales.
Garantía: régimen aplicable cuando el producto presenta una falta de conformidad, defecto o incidencia cubierta por la garantía legal o, en su caso, por la garantía comercial del fabricante o proveedor.
Cada supuesto se tramitará conforme a su naturaleza. Un cambio voluntario no sustituye ni limita los derechos legales de desistimiento o garantía cuando estos resulten aplicables.
5. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la compra se haya realizado a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente previsto, salvo que concurra una excepción legal.
El ejercicio del desistimiento permite dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar el motivo. No obstante, el cliente deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca y devolver el producto cuando corresponda, conforme al procedimiento indicado en esta política.
El derecho de desistimiento no afecta a los derechos de garantía por producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme.
6. Plazo para ejercer el desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispondrá de catorce días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo que resulte aplicable una excepción legal o un plazo más amplio ofrecido expresamente por Ofertas de Fibra Óptica.
Cuando el pedido se entregue en varias entregas o lotes, el plazo podrá computarse desde la recepción del último bien, lote o componente, cuando así proceda conforme a la normativa aplicable.
7. Comunicación del desistimiento
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo legal. La comunicación podrá realizarse escribiendo a info@ofertasdefibraoptica.es o mediante el canal habilitado en la web, indicando al menos:
Nombre y apellidos del cliente.
Número de pedido o referencia de compra.
Producto o productos sobre los que se ejerce el desistimiento.
Medio de contacto.
Fecha de recepción del producto.
Manifestación clara de que desea desistir de la compra.
La solicitud de desistimiento será revisada para confirmar que se encuentra dentro del plazo legal y que no concurre una excepción aplicable.
8. Devolución del producto tras el desistimiento
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar el producto sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento, salvo que Ofertas de Fibra Óptica ofrezca recogerlo o indique otro procedimiento conforme a la normativa.
El cliente deberá seguir las instrucciones razonables facilitadas para la devolución, especialmente cuando el producto requiera embalaje adecuado, protección especial, transporte específico, seguro de transporte o identificación mediante número de pedido.
9. Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse, salvo excepción legal, en el mejor estado posible, con sus accesorios, manuales, documentación, cables, componentes, regalos promocionales vinculados, elementos de seguridad y embalaje original cuando sea razonablemente posible.
La ausencia del embalaje original no eliminará automáticamente el derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable, pero el cliente deberá adoptar medidas razonables para que el producto sea devuelto correctamente protegido y no sufra daños durante el transporte.
Si el producto se devuelve incompleto, dañado, sin accesorios esenciales o con signos de uso que excedan la comprobación normal, Ofertas de Fibra Óptica podrá valorar la depreciación correspondiente conforme a la normativa aplicable.
10. Manipulación, uso y depreciación del producto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si el cliente realiza una manipulación o uso que exceda lo necesario para comprobar el producto y ello provoca una pérdida de valor, daños, desgaste, configuración irreversible, instalación, alteración, ausencia de accesorios o imposibilidad de reventa como producto en estado adecuado, podrá ser responsable de la depreciación que corresponda conforme a la normativa aplicable.
En productos tecnológicos, esta valoración podrá tener en cuenta el estado físico, número de serie, accesorios, embalaje, configuración, instalación, activación, uso, daños, humedad, golpes, manipulación no autorizada, actualización incorrecta o cualquier otro elemento relevante para determinar el estado real del producto.
11. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento por decisión propia y no exista defecto, error en el envío o incumplimiento imputable a Ofertas de Fibra Óptica, el cliente asumirá el coste directo de devolución del producto, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
En caso de producto defectuoso, incorrecto, dañado por causa imputable al vendedor o error en el envío, Ofertas de Fibra Óptica asumirá los costes razonables que legalmente correspondan para resolver la incidencia.
Si el cliente solicita una modalidad de devolución, recogida o transporte especial distinta a la ofrecida o autorizada por Ofertas de Fibra Óptica, los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente, siempre que se informe previamente y resulte conforme a la normativa aplicable.
Los gastos derivados de direcciones incorrectas, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o nueva expedición podrán repercutirse al cliente cuando la incidencia sea imputable a los datos facilitados por este o a una actuación no justificada, dentro de los límites permitidos por la normativa.
12. Reembolso
Cuando proceda el reembolso por desistimiento, este se realizará conforme a los plazos legalmente aplicables y, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido y siempre que no suponga costes adicionales indebidos para el consumidor.
Ofertas de Fibra Óptica podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite haberlo enviado, según lo que ocurra primero, cuando así lo permita la normativa aplicable.
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan. Si el cliente eligió una modalidad de entrega especial, urgente o más costosa que la modalidad estándar ofrecida, Ofertas de Fibra Óptica no estará obligada a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad, dentro de los límites legalmente permitidos.
Si el producto presenta una depreciación imputable a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, dicha depreciación podrá ser valorada conforme a la normativa aplicable.
13. Cambios voluntarios de producto
Los cambios de producto por preferencia del cliente, color, modelo, compatibilidad, elección personal u otros motivos no derivados de defecto o error estarán sujetos a aceptación por parte de Ofertas de Fibra Óptica y a disponibilidad de stock.
Cuando el cliente prefiera cambiar un producto por otro y no ejercer el derecho de desistimiento, Ofertas de Fibra Óptica podrá ofrecer alternativas como sustitución, vale, abono parcial, diferencia de precio o nueva compra, siempre de forma voluntaria y sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los costes de transporte derivados de un cambio voluntario podrán ser asumidos por el cliente, salvo promoción, acuerdo expreso o causa imputable a Ofertas de Fibra Óptica.
14. Productos defectuosos, incorrectos, dañados o incompletos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto, dañado, incompleto o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Ofertas de Fibra Óptica a la mayor brevedad posible para poder revisar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible, número de pedido, descripción de la incidencia, fotografías o vídeos del producto, embalaje exterior, etiquetas de transporte, accesorios recibidos, número de serie y cualquier otra información razonable que permita verificar el estado del producto y agilizar la gestión.
Según el caso, podrá procederse a la sustitución, reparación, recogida, devolución, reembolso, reclamación al transportista o gestión con proveedor, fabricante o servicio técnico autorizado.
15. Daños visibles en el transporte
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si aprecia golpes, roturas, manipulación, humedad, apertura, falta de bultos o cualquier daño visible, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicar la incidencia a Ofertas de Fibra Óptica dentro de las 24 horas siguientes, aportando fotografías del embalaje antes de abrirlo cuando sea posible.
La falta de comunicación inmediata no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor, pero puede dificultar la gestión de reclamaciones frente a la empresa de transporte, proveedor o aseguradora logística.
16. Productos no sujetos o excluidos del desistimiento
No procederá el derecho de desistimiento cuando concurra alguna excepción legal aplicable. Entre otros supuestos, podrán quedar excluidos los productos claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados, contenido digital ejecutado con consentimiento previo cuando proceda, o cualquier otro supuesto previsto por la normativa vigente.
La aplicación de una excepción se valorará caso por caso, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su estado, la información facilitada antes de la compra y la normativa aplicable.
17. Productos tecnológicos, precintos, accesorios y números de serie
En productos tecnológicos, cámaras, dispositivos de domótica, equipos móviles, accesorios electrónicos, dispositivos de audio u otros productos similares, Ofertas de Fibra Óptica podrá verificar el número de serie, IMEI, código interno, estado de precintos, accesorios, configuración, embalaje, activación, golpes, humedad, manipulación o uso antes de aceptar definitivamente una devolución o cambio.
El cliente no deberá eliminar etiquetas, números de serie, precintos técnicos, códigos de identificación o elementos necesarios para la trazabilidad del producto, salvo que sea imprescindible para comprobar su funcionamiento y siempre dentro de los límites legalmente permitidos.
Cuando el producto requiera instalación, configuración, vinculación a cuentas, activación, registro de licencia o emparejamiento con otros dispositivos, el cliente deberá seguir las instrucciones del fabricante y, en caso de devolución, eliminar datos personales, cuentas, bloqueos, contraseñas o vinculaciones que impidan su comprobación o reutilización legítima.
18. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio, devolución, desistimiento o gestión de incidencia, el cliente deberá contactar con Ofertas de Fibra Óptica a través de info@ofertasdefibraoptica.es o mediante los canales oficiales publicados en la web.
La solicitud deberá incluir:
Nombre y apellidos del cliente.
Número de pedido.
Producto afectado.
Motivo de la solicitud.
Fecha de recepción del producto.
Fotografías, vídeos, número de serie o información adicional cuando sea razonablemente necesaria.
Ofertas de Fibra Óptica revisará la solicitud y facilitará, cuando proceda, instrucciones de devolución, dirección de envío, forma de preparación del paquete, documentación necesaria o procedimiento de recogida.
19. Revisión y aceptación de la devolución
La recepción física del producto por Ofertas de Fibra Óptica, proveedor, fabricante, servicio técnico o transportista no implica por sí sola la aceptación definitiva de la devolución, reembolso, cambio o garantía.
El producto podrá ser revisado para comprobar su estado, accesorios, documentación, número de serie, funcionamiento, signos de uso, daños, manipulación o correspondencia con el pedido original.
Cuando la devolución no cumpla los requisitos aplicables, el producto presente daños no comunicados, uso incompatible con una comprobación normal, ausencia de elementos esenciales o indicios de fraude, Ofertas de Fibra Óptica podrá rechazar la devolución, aplicar la depreciación que corresponda o proponer una solución alternativa conforme a la normativa aplicable.
20. Dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado
El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de entrega imputable al cliente o rechazo injustificado del paquete, Ofertas de Fibra Óptica podrá repercutir los costes adicionales de transporte, nueva expedición o gestión que resulten razonables y hayan sido previamente informados en las condiciones aplicables.
Si el cliente rechaza el paquete por una causa justificada, como daño visible grave, paquete abierto, producto incorrecto o incidencia imputable al vendedor o transportista, la situación será analizada como incidencia y se gestionará conforme a la normativa aplicable.
21. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista. Si el pedido aún no ha sido confirmado, preparado o enviado, Ofertas de Fibra Óptica podrá cancelar la operación y gestionar la devolución del importe abonado cuando corresponda.
Si el pedido ya ha sido preparado, entregado al transportista o enviado, la cancelación podrá tratarse como desistimiento o devolución, según corresponda, aplicándose los costes y condiciones previstos en esta política, en la Política de Compras y en la Política de Envíos.
22. Relación con garantías
Las devoluciones por desistimiento no deben confundirse con las reclamaciones por garantía. Cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto de fabricación, avería cubierta o incidencia técnica, se aplicará la Política de Garantías y la normativa correspondiente.
La garantía no cubrirá, salvo obligación legal en contrario, daños derivados de uso indebido, golpes, humedad, manipulación no autorizada, instalación incorrecta, desgaste normal, uso contrario a instrucciones, intervención de servicios técnicos no autorizados o alteraciones del producto.
23. Protección de datos y trazabilidad
Los datos personales tratados durante la gestión de cambios, devoluciones, desistimientos, reembolsos, incidencias o garantías serán tratados conforme a la Política de Privacidad, la Política RGPD y la Política de Seguridad de la Información.
Cuando sea necesario para gestionar la solicitud, prevenir fraude, acreditar comunicaciones, tramitar reclamaciones, realizar auditoría o cumplir obligaciones legales, podrán conservarse registros asociados al proceso, como fecha, hora, número de pedido, estado de la solicitud, comunicaciones, fotografías, vídeos, número de serie, dirección IP, identificador de sesión y eventos relevantes, respetando los plazos de conservación aplicables.
24. Atención al cliente
Para cualquier incidencia relacionada con cambios, devoluciones, desistimientos, reembolsos o garantías, el cliente podrá contactar con Ofertas de Fibra Óptica mediante info@ofertasdefibraoptica.es o a través de los canales oficiales publicados en la web.
Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas. Las solicitudes online podrán recibirse a través de los canales digitales habilitados, sin que ello implique respuesta inmediata fuera del horario operativo del equipo.
25. Fuerza mayor
Ofertas de Fibra Óptica no será responsable de retrasos en cambios, devoluciones, recogidas, reembolsos o incidencias derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, como incidencias logísticas generalizadas, huelgas, restricciones administrativas, fallos de proveedores, interrupciones de servicios esenciales, ciberataques, catástrofes, indisponibilidad de transportistas o situaciones similares.
26. Modificación de la política
Ofertas de Fibra Óptica podrá modificar esta Política de Cambios y Devoluciones para adaptarla a cambios normativos, técnicos, comerciales, logísticos, de proveedores, métodos de pago, productos, garantías o funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente será la publicada en el sitio web. Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su aceptación, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
27. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política de Cambios y Devoluciones se regirá por la legislación española y, en particular, por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, contratación a distancia, comercio electrónico, garantías, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios.