1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios y la compra de productos ofrecidos a través del sitio web https://www.ofertasdefibraoptica.es, así como las solicitudes, reservas, presupuestos, propuestas comerciales, compras online y comunicaciones vinculadas a dichos servicios.
Estas condiciones deben interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política RGPD, la Política de Seguridad, la Política de Compras, la Política de Envíos, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Garantías, la Política de Reservas y la Política de Comunicaciones Comerciales publicadas en la web.
2. Titular
Titular: Jean Paul Torres Hidalgo, con NIF Y8483875V, actuando bajo el nombre comercial Ofertas de Fibra Óptica.
Correo general: info@ofertasdefibraoptica.es. Correo RGPD: rgpd@ofertasdefibraoptica.es. Sitio web: https://www.ofertasdefibraoptica.es.
3. Servicios y productos ofrecidos
Ofertas de Fibra Óptica podrá ofrecer servicios de intermediación comercial en telecomunicaciones, telefonía, energía, seguros y campañas relacionadas; servicios propios de marketing digital, desarrollo web, automatizaciones con inteligencia artificial, call center y venta online de productos tecnológicos.
La disponibilidad de servicios, campañas, operadores, marcas, productos, precios o condiciones podrá variar en función de acuerdos comerciales, cobertura, stock, disponibilidad técnica, decisiones de terceros o cambios en el mercado.
4. Intermediación comercial y terceros colaboradores
En determinados servicios, Ofertas de Fibra Óptica actúa como intermediario comercial, captador de clientes, colaborador o distribuidor autorizado, directamente o mediante terceros colaboradores, sin que ello implique necesariamente una relación contractual directa con todas las marcas u operadores que puedan aparecer identificados en la web.
La contratación definitiva de servicios prestados por terceros dependerá de la aceptación, cobertura, validación, condiciones comerciales y procedimientos establecidos por el operador, proveedor, entidad colaboradora o responsable final del servicio.
El usuario reconoce que Ofertas de Fibra Óptica no es operador de telecomunicaciones, no es titular de redes, no instala directamente la infraestructura de fibra y no controla de forma directa la cobertura, la activación, la portabilidad, la facturación o la prestación técnica final cuando estos aspectos dependan de terceros.
5. Proceso general de contratación
Con carácter general, el proceso podrá incluir las siguientes fases:
2.El usuario selecciona un servicio, producto, oferta o formulario disponible.
3.El usuario facilita los datos solicitados de forma veraz, completa y actualizada.
4.El usuario acepta, cuando proceda, las condiciones aplicables y la política de privacidad.
5.Ofertas de Fibra Óptica revisa la solicitud, comprueba su viabilidad y contacta con el usuario cuando resulte necesario.
6.Cuando proceda, se formaliza la contratación con el operador, proveedor, entidad colaboradora o directamente con Ofertas de Fibra Óptica, según la naturaleza del servicio.
7.La contratación queda sujeta a confirmación expresa, disponibilidad, validación del pago, aceptación del pedido o aprobación del tercero responsable, según corresponda.
6. Estado de la contratación
El envío de formularios, la reserva de citas, el contacto por WhatsApp, la llamada telefónica, la solicitud de información, la recepción de una propuesta o el inicio de una compra no implican por sí mismos la perfección automática del contrato.
La contratación solo quedará formalizada cuando exista aceptación expresa de las condiciones aplicables y, cuando proceda, confirmación del operador, proveedor, entidad colaboradora, pasarela de pago o del propio titular.
En los servicios propios, como marketing digital, desarrollo web, automatizaciones, IA o call center, la contratación quedará formalizada cuando exista aceptación expresa del presupuesto, propuesta, contrato, orden de servicio o documento equivalente donde se indique alcance, precio, plazos y condiciones particulares.
7. Precios, ofertas y condiciones comerciales
Los precios publicados incluirán la información indicada en cada oferta, producto, presupuesto o ficha comercial. Las promociones, descuentos, condiciones, permanencias, servicios incluidos, plazos, regalos o ventajas comerciales podrán modificarse, finalizar o quedar sujetos a disponibilidad.
En servicios de terceros, las tarifas y condiciones finales serán las vigentes y aceptadas por el operador, proveedor o entidad responsable en el momento de la contratación. Ofertas de Fibra Óptica procurará mantener la información actualizada, pero no garantiza que todas las ofertas estén disponibles para todos los usuarios en todo momento.
En caso de error manifiesto en precios, características, disponibilidad o condiciones publicadas, Ofertas de Fibra Óptica podrá corregir la información y, si el pedido o solicitud se hubiera iniciado, informar al cliente antes de confirmar la operación.
8. Formas de pago y financiación
Actualmente podrán aceptarse PayPal, Visa y Mastercard, sin perjuicio de que puedan incorporarse otros medios de pago como Bizum, transferencia bancaria, financiación u otros sistemas habilitados en el futuro.
Los pagos online se realizarán mediante pasarelas de pago seguras o proveedores externos. Ofertas de Fibra Óptica no almacenará datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado por proveedores externos.
Las opciones de financiación, cuando se habiliten, estarán sujetas a evaluación, aprobación y condiciones de la entidad financiera correspondiente. La solicitud de financiación no implica aprobación automática ni obligación de Ofertas de Fibra Óptica de asumir el riesgo financiero o conceder financiación directa.
9. Tienda online y venta de productos tecnológicos
Los pedidos de productos físicos estarán sujetos a disponibilidad de stock, validación del pago, verificación del pedido y aceptación por parte de Ofertas de Fibra Óptica. La recepción automática de un correo de confirmación de solicitud o pedido no implicará necesariamente aceptación definitiva cuando existan errores, falta de stock, incidencias de pago o sospechas razonables de fraude.
Los productos contarán con la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, con garantía comercial del fabricante o proveedor. Las condiciones específicas de compra, envío, cambios, devoluciones y garantías se regularán en las políticas publicadas en la web.
Ofertas de Fibra Óptica podrá rechazar, retener o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, datos incorrectos, imposibilidad de verificación, falta de pago, riesgo de impago o uso indebido de la plataforma.
10. Envíos y entrega
Las condiciones de envío se regulan en la Política de Envíos. Los plazos indicados serán estimados y podrán variar por disponibilidad del producto, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor, festivos, errores en la dirección facilitada o circunstancias ajenas al control razonable de Ofertas de Fibra Óptica.
El cliente será responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Los gastos derivados de una nueva expedición por datos incorrectos o ausencia injustificada podrán repercutirse al cliente cuando legalmente proceda.
11. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación de consumidores y usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente previsto.
El procedimiento, requisitos, exclusiones, gastos de devolución, reembolsos y tratamiento de productos defectuosos o incorrectos se detallarán en la Política de Cambios y Devoluciones y en la Política de Compras.
En servicios iniciados a petición expresa del cliente, servicios personalizados, productos desprecintados por razones de higiene, contenido digital ejecutado con consentimiento u otros supuestos legalmente excluidos, el derecho de desistimiento podrá limitarse o no resultar aplicable conforme a la normativa vigente.
12. Cancelaciones, bajas y modificaciones
Las solicitudes de cancelación, baja, cambio o desistimiento deberán realizarse por los canales habilitados, aportando la información necesaria para identificar la solicitud.
En servicios gestionados por operadores, proveedores o entidades colaboradoras, las bajas, cancelaciones, cambios de titularidad, portabilidades, desistimientos o reclamaciones podrán estar sujetos a los procedimientos, plazos y canales establecidos por el tercero responsable del servicio final.
Ofertas de Fibra Óptica podrá colaborar u orientar en la gestión cuando resulte posible, pero no sustituye los canales oficiales del operador o proveedor cuando estos sean exigidos para la gestión definitiva.
13. Servicios propios de marketing, IA, automatizaciones y call center
Los servicios propios de marketing digital, desarrollo web, automatizaciones, inteligencia artificial, captación de leads y call center se prestarán conforme al alcance aceptado por el cliente en presupuesto, propuesta, contrato, orden de servicio o documento equivalente.
El cliente deberá facilitar información veraz, completa y lícita, así como contar con base jurídica suficiente cuando entregue datos personales de terceros para campañas, CRM, call center, automatizaciones o servicios comerciales.
Las herramientas de inteligencia artificial o automatización podrán utilizarse como apoyo técnico u operativo, pero sus resultados deberán revisarse de forma razonable antes de aplicarse a decisiones relevantes, publicaciones, campañas o comunicaciones finales.
14. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a utilizar la web y los servicios de forma lícita, facilitar datos veraces, custodiar sus credenciales, aceptar únicamente servicios que realmente desee solicitar o contratar, leer las condiciones aplicables y no utilizar identidades, datos o documentación de terceros sin autorización.
El cliente será responsable de los errores, retrasos, rechazos, incidencias o daños derivados de datos falsos, incompletos, incorrectos, desactualizados o facilitados sin autorización.
15. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones relacionadas con solicitudes, compras, citas, presupuestos, incidencias, confirmaciones, cambios de estado o servicios contratados podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, videollamada, área privada u otros canales digitales razonables facilitados por el usuario.
Las comunicaciones comerciales se regirán por la Política de Comunicaciones Comerciales y solo se enviarán cuando exista consentimiento, relación previa habilitante u otra base jurídica válida. El usuario podrá solicitar la baja de comunicaciones promocionales sin que ello afecte a las comunicaciones necesarias para gestionar servicios o compras ya iniciadas.
16. Protección de datos y seguridad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad, la Política RGPD y la normativa aplicable. El uso de formularios, reservas, compras, WhatsApp, llamadas, videollamadas, área privada o servicios digitales podrá implicar el tratamiento de los datos necesarios para gestionar la solicitud, contratación o relación correspondiente.
Cuando resulte necesario para seguridad, prevención del fraude, trazabilidad, auditoría o cumplimiento normativo, podrán conservarse evidencias técnicas razonables como fecha, hora, IP, identificador de sesión, formulario utilizado, versión de condiciones aceptadas, estado del pedido o registro de actividad, siempre conforme a la normativa de protección de datos.
17. Responsabilidad
Ofertas de Fibra Óptica responderá únicamente por las obligaciones que legalmente le correspondan como titular de la web, intermediario comercial, vendedor de productos o prestador de servicios propios, según el caso.
No responderá por incidencias imputables exclusivamente a operadores, proveedores, fabricantes, entidades financieras, empresas logísticas, pasarelas de pago, plataformas tecnológicas, redes sociales, herramientas externas, errores del usuario, datos falsos, falta de cobertura, cambios de tarifas, decisiones comerciales de terceros, causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de colaborar con el cliente en la gestión cuando proceda.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable.
18. Fuerza mayor e incidencias técnicas
Ofertas de Fibra Óptica no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestación cuando se deban a causas de fuerza mayor, incidencias técnicas graves, ciberataques, caídas de servidores, fallos de proveedores, interrupciones de comunicaciones, problemas logísticos, conflictos laborales, restricciones legales, desastres naturales u otros acontecimientos fuera de su control razonable.
Cuando se produzca una incidencia relevante, se adoptarán medidas razonables para restablecer el servicio, informar al usuario cuando proceda y reducir el impacto dentro de las posibilidades técnicas y operativas disponibles.
19. Atención al cliente
El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas, salvo festivos, incidencias técnicas o causas organizativas. La atención online podrá prestarse los siete días de la semana mediante los canales disponibles, sin que ello implique respuesta humana inmediata en todo momento.
Para consultas generales podrá utilizarse info@ofertasdefibraoptica.es. Para cuestiones de protección de datos, derechos RGPD o privacidad deberá utilizarse rgpd@ofertasdefibraoptica.es.
20. Modificaciones de las condiciones
Estas Condiciones Generales podrán actualizarse para adaptarse a cambios legales, comerciales, técnicos, organizativos, de proveedores, servicios, productos, medios de pago o funcionamiento de la web. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contrataciones ya formalizadas, salvo que resulte legalmente aplicable, sea necesario por obligación normativa o beneficie al usuario.
21. Legislación y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando actúe como profesional, empresa, colaborador o proveedor, se aplicarán los fueros que legalmente correspondan, sin perjuicio de cualquier fuero imperativo.
22. Anexos recomendados para aceptación
Formulario general: “He leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación, el Aviso Legal y la Política de Privacidad. Declaro que los datos facilitados son veraces y autorizo su tratamiento para gestionar mi solicitud.”
Tienda online: “He leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Compras, la Política de Envíos, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Garantías y la Política de Privacidad.”
Solicitud de oferta: “Solicito voluntariamente información comercial y entiendo que el envío del formulario no implica contratación automática. La contratación quedará sujeta a disponibilidad, validación, aceptación de condiciones y, cuando proceda, aprobación del operador o proveedor correspondiente.”